在走馬嶺匯通公路港的車流人流中，蔡文斌的店鋪如同一個溫暖的驛站，見證著公路港的發展變遷，也承載著他十載的經營初心。從初入零售行業的摸索前行，到成為帶動鄰里共同致富的誠信互助小組組長，再到收獲無數消費者認可的“貼心店主”，蔡文斌用堅守與擔當，書寫了一段平凡卻閃耀的零售人生。
十載深耕細作 鑄就零售“老行家”
2013年，帶著對創業的熱忱與對零售行業的憧憬，蔡文斌在走馬嶺匯通公路港開啟了自己的零售生涯。彼時的公路港正值發展初期，客流量有限，周邊同行的經營模式也較為傳統，蔡文斌的小店起初只能維持基本運轉。“萬事開頭難，但我堅信只要用心經營，就一定能站穩腳跟。”回憶起創業初期的艱辛，蔡文斌感慨萬千。
為了摸清市場需求，蔡文斌每天早早開門營業，仔細觀察過往顧客的消費習慣，記錄下暢銷商品的種類、價位，不斷調整店內商品結構。針對公路港內貨車司機較多的特點，他特意增加了飲用水、方便食品、車載小工具等剛需商品的備貨量，還延長了營業時間，只為能及時滿足司機師傅們的應急需求。
在經營過程中，蔡文斌始終把“品質”放在首位。無論是卷煙、零食還是日用品，他都堅持從正規渠道進貨，杜絕假冒偽劣產品。有一次，一位供貨商找上門，承諾以更低的價格提供一批卷煙，暗示“利潤空間更大”，但蔡文斌毫不猶豫地拒絕了：“做生意講究的是誠信，賣假貨砸的是自己的招牌，對不起顧客的信任。”正是這份對品質的堅守，讓他的小店逐漸積累了良好的口碑，回頭客越來越多。
（圖為蔡文斌整理店內貨架上的商品）
領航互助共富 繪就經營“同心圓”
作為匯通誠信互助小組的組長，蔡文斌始終牢記“獨行快，眾行遠”的道理。自擔任組長以來，他把帶動小組成員共同提升經營水平作為核心責任，尤其在商品陳列與價簽維護這兩項關鍵工作上，傾注了大量心血。
起初，小組內部分成員對卷煙陳列不夠重視，商品擺放雜亂無章，價簽缺失、錯位的情況時有發生，不僅影響顧客選購，也拉低了店鋪的整體形象。蔡文斌看在眼里，急在心里。他主動邀請煙草的客戶經理上門指導，結合自身多年的陳列經驗，總結出“分類擺放、主次分明、美觀醒目”的陳列技巧。
為了讓成員們直觀掌握方法，蔡文斌定期組織小組成員開展現場觀摩活動，把自己的店鋪作為“樣板間”，手把手教大家如何根據品類進行分區陳列，如何利用燈光、展架突出重點商品，如何搭配宣傳物料提升視覺效果。
在蔡文斌的帶動下，匯通誠信互助小組的整體經營形象顯著提升，各成員店鋪的卷煙銷量也穩步增長。“蔡組長毫無保留地分享經驗，幫我們解決了經營中的難題，跟著他干，我們心里有底！”小組成員們紛紛表示。
（圖為蔡文斌為小組內的組員打印補充價格標簽）
暖心服務無止境 真誠贏得“好口碑”
“顧客是店鋪的生命線，只有真心實意為顧客著想，才能把生意做長久。”這是蔡文斌多年來始終堅守的服務理念。在他的店里，“熱情、貼心、周到”是顧客對他的一致評價。
公路港內的貨車司機是店鋪的主要客群之一，蔡文斌深知他們長途奔波的不易，特意在店里設置了休息區，提供免費熱水、充電設備和應急藥品。有一次，一位貨車司機深夜送貨途經此地，車輛出現小故障，急需工具維修。蔡文斌得知后，立刻從店里拿出自己備用的工具箱，還陪著司機一起檢查維修，直到車輛恢復正常。“蔡老板不僅人好，服務還特別周到，每次經過這里，我都要進來歇一歇、買些東西。”這位司機后來成了店鋪的忠實顧客，還主動介紹了不少同行前來光顧。
十載春華秋實，十載初心不改。蔡文斌用十年的堅守與付出，在平凡的零售業綻放光彩。作為經營者，他誠信經營、精益求精；作為組長，他以身作則、樂于分享；作為服務者，他熱心周到、真誠待人。未來，蔡文斌將繼續帶著這份初心與擔當，在零售道路上穩步前行，用實際行動詮釋新時代零售人的責任與使命。（李伍陽）
轉自：中國網
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