在硚口區漢正市場的卷煙經營版圖里，數據監測樣本戶的精準指導是保障市場平穩運行、提升經營效能的關鍵環節。漢正市場部立足實際需求，以每周入戶庫存采集、每日線上數據指導、24小時咨詢服務三項核心舉措為支撐，組建專業客戶經理團隊，用細致服務為樣本戶筑牢經營“數據防線”，讓數據監測工作從“紙上要求”變成“落地實效”。
每周入戶庫存采集，實時監測系統庫存與實際庫存差錯率
每周三清晨，漢正市場部的客戶經理秦漢嬪都會準時出現在樣本戶張俊的便利店里。“張老板，今天咱們照例核對庫存，您先把店里的實際庫存清點一下，我這邊打開知音通系統同步記錄。”秦漢嬪一邊說著，一邊熟練地登錄低代碼平臺。張俊拿著賬本仔細核對貨架上的卷煙，時不時抬頭跟秦漢嬪交流：“秦經理，最近這款煙賣得挺好，庫存比上周少了不少，就是有幾款新品好像走貨慢了點，你幫我看看是不是掃碼有問題？”秦漢嬪立刻湊過去，對照知音通卷煙庫存數據逐項核查，發現其中一款新品的庫存比知音通數據多了5條。“張老板，確實是掃碼出了點小差錯，在后期掃碼銷售時請一定注意。以后清點庫存要是遇到不確定的地方，隨時給我打電話，咱們盡量做到賬實相符，這樣數據監測才更有意義。”
這樣的入戶采集場景，每周都會在漢正市場的10多家樣本戶店里上演，客戶經理們通過面對面的指導，確保每一組庫存數據都準確無誤，為后續的市場分析提供堅實基礎。
每日線上數據指導，提升客戶準確把握店鋪銷售數據的能力
除了每周的入戶指導，每日的線上數據監測指導更是漢正市場部的“常規動作”。每天早上8點半，客戶經理們都會準時登錄BI全國市場監測體系，仔細查看轄區內樣本戶的銷售數據、庫存變化、訂單情況等信息。客戶經理柯慧軍在查看數據時，發現樣本戶周勇的店鋪近三天改價率突然下降，且庫存積壓較多。他立刻撥通了周勇的電話：“周老板，我看BI系統里您這幾天的銷量不太理想，庫存也有點多，是不是遇到什么問題了？”電話那頭的周勇嘆了口氣：“柯經理啊，最近店里客流量少，好多老顧客都沒來，我也不知道該怎么辦。”柯慧軍耐心分析：“您別著急，我看您店里的熱銷款庫存還比較充足，要不您試試在店門口擺個促銷展架，或者在顧客群里發點非煙商品優惠信息，說不定能帶動銷量。另外，我根據BI數據幫您整理了一份近期的銷售趨勢，等會兒發給您，您可以參考著調整進貨結構，減少庫存積壓。”掛了電話后，柯慧軍迅速將整理好的銷售趨勢分析和營銷建議發送到周勇的微信上。當天下午，周勇按照柯慧軍的建議做了調整，到了晚上，他特意給柯慧軍回電話：“柯經理，你這辦法還真管用，下午來了好幾波顧客，銷量比上午好多了，太謝謝你了！”
通過每日對BI全國市場監測體系數據的實時追蹤，客戶經理們能第一時間發現樣本戶經營中的問題，及時開展線上指導，幫助樣本戶調整經營策略，讓數據真正成為助力經營的“金鑰匙”。
24小時咨詢服務，第一時間幫助客戶解決疑難雜癥
“不管什么時候，只要樣本戶有需求，我們隨時都在。”這是漢正市場部所有客戶經理的服務承諾。為了給樣本戶提供更貼心的服務，他們堅持24小時不關機，確保樣本戶遇到問題能隨時聯系到自己。
有一次，凌晨1點多，樣本戶周勇突然發現店里的知音通系統無法正常登入系統，急得團團轉。他抱著試試看的心態，撥通了客戶經理柯慧軍的電話。電話很快被接通，柯慧軍的聲音雖然帶著一絲剛被吵醒的疲憊，但依舊耐心詢問：“周老板，別著急，先說說系統具體是什么情況？是登錄不上，還是登入進去了但不能正常使用？”周勇連忙解釋：“就是掃碼銷售系統沒反應，重啟設備也不管用。”柯慧軍一邊在腦海里梳理可能的問題原因，一邊指導周勇操作：“你先檢查一下網絡連接，要是網絡沒問題，就退出系統重新登錄試試，登錄的時候注意輸入正確的賬號密碼。”按照柯慧軍的指導，周勇一步步操作，沒過幾分鐘，系統終于恢復正常。“太感謝你了柯經理，大半夜的還麻煩你，要是沒有你，我這不能使用系統，明天肯定耽誤事。”周勇感激地說。柯慧軍笑著回應：“這都是我應該做的，以后遇到任何問題，不管什么時候，都可以給我打電話，別客氣。”正是這份24小時在線的堅守，讓樣本戶們倍感安心，也讓漢正市場部的指導服務更有溫度。
從每周的入戶庫存采集，到每日的線上數據指導，再到24小時的咨詢服務，漢正市場部用實實在在的舉措，將數據監測樣本戶指導服務落到實處。在這個過程中，客戶經理們不僅是數據的“守護者”，更是樣本戶經營的“好幫手”，他們用專業與熱情，架起了市場部與樣本戶之間的“連心橋”，為硚口區卷煙市場的穩定發展注入了強勁動力。（柯慧軍）
轉自：中國網
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