為有效落實硚口煙草工作要求，持續提升國家局樣本客戶數據監測精準度，夯實卷煙市場分析與調控的數據基礎，近期，漢正市場部聚焦樣本客戶服務與數據質量雙提升，創新推出三項精準服務舉措，為國家局樣本客戶提供全周期、多維度指導支持，以高質量服務筑牢數據監測“生命線”。
實地采集強閉環，數據質量“零偏差”
針對國家局樣本客戶數據監測的核心需求，漢正市場部建立“每周入戶+實時校驗”的庫存采集機制。客戶經理定期深入樣本客戶經營門店，逐一核對實物卷煙庫存與“知音通”系統庫存數據，同步將雙端數據精準錄入低代碼平臺，形成“采集—錄入—校驗—整改”的閉環管理。對采集過程中發現的數據差異、系統操作問題等，現場溝通、即時處理，確保樣本數據真實、準確、完整，為上級部門精準研判市場供需趨勢提供可靠依據。
線上賦能強靶向，動態指導“不打烊”
依托BI全國監測體系的數字化優勢，漢正市場部構建“數據研判+精準指導”的線上服務模式。客戶經理每日常態化監測平臺數據，重點關注庫存波動、經營異動等關鍵指標，通過數據分析精準定位樣本客戶在經營管理、系統操作中的潛在需求。針對數據反映的問題，以微信、電話等線上渠道為載體，開展“一對一”靶向指導，實時推送操作指南、經營建議，幫助客戶快速解決實際難題，推動數據監測與經營提升雙向賦能。
全天響應強保障，咨詢服務“不斷檔”
秉持“客戶至上、服務為先”理念，漢正市場部推出24小時全天候咨詢服務機制。要求全體客戶經理保持通訊暢通、24小時不關機，確保樣本客戶在系統操作、數據填報、經營等方面遇到問題時，能夠“隨時呼叫、即時響應、快速解決”。從白天的經營咨詢到夜間的緊急問題處理，提供全方位、無死角的服務保障，不僅有效解決了客戶的后顧之憂，更進一步拉近了客我距離，增強了客戶對煙草工作的支持與認可。
下一步，漢正市場部將持續優化服務舉措，深化數字化賦能，不斷完善“線下采集+線上指導+全天保障”的立體服務體系，以更精準的服務、更務實的舉措，持續提升國家局樣本客戶數據監測質量，為卷煙市場高質量發展注入動力。（張育碩）
轉自：中國網
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