為深入落實硚口煙草“碼上說馬上辦”工作要求，持續優化卷煙零售客戶服務體驗，提升問題響應與辦理效率，近期，漢正市場部錨定“便民、高效、精準”服務目標，統籌推進轄區卷煙零售戶“碼上說馬上辦”宣傳推廣與二維碼張貼工作，以數字化賦能打通服務客戶“最后一公里”，讓便民服務觸手可及。
面對面宣講，讓便民舉措“入腦入心”
漢正市場部組建由客戶經理與市場稽查隊員組成的專項服務小組，以上門拜訪為契機，開展“一對一、面對面”精準宣講。工作人員圍繞“碼上說馬上辦”的核心內涵、便民意義、使用流程等關鍵內容，用通俗易懂的語言向零售戶詳細解讀，重點說明二維碼在政策咨詢、問題反饋、訴求提交等方面的便捷優勢，并現場演示操作步驟，手把手指導零售戶熟練掌握使用方法，確保每位零售戶“懂功能、會操作、敢反饋”。
規范化張貼，讓訴求渠道“便捷可達”
為保障零售戶隨時能找到、用得上服務二維碼，工作人員嚴格按照統一標準規范張貼流程。結合零售戶店鋪布局特點，將“碼上說馬上辦”二維碼精準張貼在收銀臺、卷煙陳列區等顯眼易找的位置，同時做好張貼后的檢查核對，確保二維碼清晰完整、無遮擋破損，實現“一店一碼、碼隨店在”，讓零售戶無需額外查找，即可快速發起訴求，真正做到“掃碼即辦、訴求直達”。
閉環式督查，讓服務落實“擲地有聲”
為確保“碼上說馬上辦”舉措落地見效，漢正市場部建立“部署—執行—督查—整改”的閉環管理機制。漢正市場部負責人按計劃對轄區零售戶二維碼張貼情況開展隨機抽查，重點核查張貼位置是否合規、二維碼是否可正常使用、零售戶是否掌握操作方法等情況。對抽查中發現的張貼不規范、講解不到位等問題，第一時間反饋至對應責任人，明確整改時限與要求，跟蹤督促整改落實，全力保障便民服務舉措不打折扣、取得實效。
此次“碼上說馬上辦”推廣工作，不僅為零售戶搭建了高效便捷的訴求反饋渠道，更進一步拉近了客我距離，彰顯了漢正市場部“以客戶為中心”的服務理念。下一步，漢正市場部將持續跟蹤二維碼使用情況，及時收集零售戶反饋建議，不斷優化服務響應機制，提升問題辦理質效，以更優質、更高效的服務為轄區卷煙零售戶經營賦能，助力卷煙市場持續健康發展。（張育碩）
轉自：中國網
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