在紅安這片鐫刻著“黃麻起義”紅色記憶的土地上，卷煙零售門店星羅棋布，既是連接煙草行業與消費者的“毛細血管”，更是承載萬千家庭生計的“萬家燈火”。紅安縣煙草專賣局聚焦零售客戶經營痛點、安全難點，充分激活青年員工專業優勢與服務熱情，組建“紅安煙草青年志愿服務隊”，以“靶向幫扶、多維賦能”為抓手，將經營指導、助農紓困與安全宣傳深度融合，用青春力量為零售客戶的“小生意”注入新動能，讓老區終端煥發別樣光彩。
志愿服務隊自成立起，便以“客戶需求”為核心構建閉環服務機制。前期通過逐戶走訪、問卷調研，精準掌握客戶在商品陳列、庫存管理、數字化工具使用等方面的訴求，為客戶建立“一戶一檔”幫扶臺賬。針對老年客戶不會操作卷煙訂貨系統的問題，青年志愿者開展“一對一”手把手教學，制作圖文并茂的《訂貨流程指引卡》，標注關鍵步驟與注意事項，幫助17位高齡客戶實現自主訂貨；面對農村客戶門店陳列雜亂的情況，志愿者結合“現代終端建設”標準，免費提供價格標簽、陳列道具，手把手指導商品分區擺放，將卷煙按品牌、價位分類陳列，搭配特色農產展品，使門店整體形象顯著提升，部分客戶月銷量同比增長12%。
在助農紓困與經營賦能的結合上，志愿服務隊創新搭建“煙農-零售客戶”產銷對接橋梁。協助23家城區零售門店設置“紅安農特產品專柜”，統一設計特色包裝與宣傳海報。此舉既拓寬了增收渠道，單戶年均增收超3000元，又豐富了零售客戶經營品類，部分門店非煙商品利潤占比提升5個百分點。同時，志愿者定期開展“經營小課堂”，圍繞“節日營銷技巧”“卷煙真偽鑒別”“庫存周轉管理”等主題，通過案例講解、現場演示等方式開展培訓21場，覆蓋客戶290余人次，幫助客戶算好“盈利賬”，推動縣域零售客戶整體盈利水平同比提升8.5%。
安全是經營的底線，志愿服務隊始終將安全宣傳貫穿幫扶全過程。結合“安全生產月”“消防宣傳月”等節點，志愿者自制《零售門店安全手冊》，涵蓋用電安全、消防器材使用、卷煙防潮存儲等實用內容，累計發放300余冊；深入農村偏遠門店開展“安全上門”服務，免費為68家門店檢查電路、更換老化插座，現場演示滅火器“提、拔、握、壓”操作方法，排查整改線路裸露、消防通道堵塞等安全隱患43處。去年年底，志愿者在回訪七里坪鎮長勝街零售客戶李師傅時，發現門店應急照明故障，當即協調維修人員上門更換，李師傅感慨道：“你們不僅幫我把生意理順了，還惦記著門店安全，真是把服務做到了我們心坎里。”
如今，“紅安煙草青年志愿服務隊”的紅色隊旗，已成為紅安街頭巷尾一道流動的風景線。從城區商超到農村小店，從經營指導到安全守護，青年志愿者用腳步丈量服務半徑，用行動踐行初心使命。下一步，紅安縣煙草專賣局將持續深化青年志愿服務品牌建設，拓展“線上+線下”服務模式，讓青春力量在服務客戶、助力老區發展的實踐中綻放更耀眼的光芒，為紅安煙草高質量發展與客我共贏寫下生動注腳。（陳虹）
轉自：中國網
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