“以前顧客進門就皺眉，現在愿坐下來聊兩句，生意終于有盼頭！”看著店里往來客人，零售戶王阿姨長舒一口氣。此前其店鋪因陳列亂、環境雜、管理無序陷入經營困境，轄區煙草客戶經理小胡瞄準“堵點”精準發力，通過優貨架、美環境、規范管理，助店鋪盈利“逆襲”。
理貨架，解“找貨難、賣貨慢”痛點
王阿姨的店鋪曾是“商品堆成山，想要的找半天”：軟面包壓在飲料箱下、日用品混在零食堆里，顧客常因找不到想買的商品轉身離開，上月滯銷的零食還積壓了兩箱。客戶經理小胡帶著分類標簽和陳列指南上門，先清空貨架按“快消品靠前、關聯品相鄰”重新布局——將暢銷軟面包擺在視線平視區，把飲料與零食分區陳列，還留出“促銷角”展示臨期商品。“現在顧客進門就能看到主推品，上周零食銷量漲了三成，積壓的貨也清完了！”王阿姨指著整齊的貨架笑稱，“貨架會‘說話’，生意自然好。”
美環境，破“店堂亂、留客難”困境
墻面泛黃掉皮、線路亂纏在貨架旁、雜物堆占了半間店，這是王阿姨店鋪的舊模樣——顧客進門嫌“逼仄雜亂”，停留時間很難超過1分鐘。小胡帶著清潔工具幫她擦凈貨架、歸置雜物，協調社區志愿者修補墻面、整理線路，還把閑置紙箱改造成儲物盒收納零散物品。“現在店堂亮堂了，上周有個老顧客逛了十分鐘，買了煙還帶了兩提飲料！”王阿姨說，環境升級后，店鋪“回頭客”增加了。
圖為客戶經理整理貨架
整柜臺，治“出樣亂、溢價低”難題
王阿姨的陳列柜曾是“高價商品藏角落，平價貨物堆一起”：百元檔商品被壓在底層，同價位商品混放，顧客常因“找不到想要的商品”改去別家，高檔商品一周賣不出一個。小胡對照商品陳列標準，將各類物品按“價格帶分區、品牌集中展示”重新擺放，用透明盒歸類同價位產品，貼上醒目價簽。“現在顧客選煙一目了然”王阿姨指著整潔的柜臺說，規范出樣不僅提升了店鋪檔次，還讓單客消費額漲了近兩成。
曾經門可羅雀的“困難店”，成了社區里客來客往的“人氣店”。“幫扶不是走過場，而是要真正沉下去解決問題。”客戶經理小胡說，了解商戶痛點、精準對接需求，是他作為煙草客戶經理的職責所在。從貨架規劃到環境改造，每一項舉措都源于對商戶經營困境的細致觀察，也承載著“助商紓困”的服務初心。
下一步我們將精準幫扶經驗形成標準化流程，推廣“一店一策”定制化服務模式，通過專業指導、資源協調等多元舉措，持續為困難商戶注入經營信心，用有溫度的服務搭建起客我同心的“連心橋”。（阮瓊）
轉自：中國網
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