“我現在能生活得越來越好，真的要非常感謝殘聯和煙草局的幫扶啊！”曉關侗族鄉倒侗塘村村民卷煙零售戶張華顫抖著雙手，語帶哽咽地說道。
走訪調查“問需解難”
張華今年37歲，經營一家位于倒洞塘村委會一樓的小店已有10余年。多年來，一家四口都擠在街邊簡陋的小屋里生活，靠經營小店維持家庭日常開支。然而，一場突如其來的變故讓這個原本困難的家庭雪上加霜。2020年3月，35歲的他，因一次意外，摔成重傷致肢體三級殘疾，行動困難，同時，受疫情影響，經濟形勢下滑，日常收入也大打折扣，面對現實情況，張華及家人眉頭緊皺，連聲嘆氣。
貼心服務“緊鑼密鼓”
了解到張華家難題以后，客戶經理柳偉梅把這一情況及時向上作了匯報，縣局領導和殘聯會高度重視，決定將慰問困難零售戶列為“我為零售戶辦實事”活動工作內容之一，迅速全面安排，幫扶行動就此拉開。
提供政策傾向，助力幫扶行動。殘聯會加大了對張華家情況的宣傳力度，通過各種渠道向社會宣傳他們的困難情況，爭取更多的支持和幫助。同時，恩施局為張華提供了一系列的補貼、贈送等扶持政策，希望通過這些來有效緩解張華家庭經濟壓力，使他們能夠更好地維持自己的生計。
時常溝通談心，強化內生動力。柳偉梅只要一有空余時間，就來張華家，對張華進行心理輔導，圍繞如何消除負面情緒以及如何做好自身心理疏導等話題，用生動的故事，與張華心貼心的溝通，讓張華了解到一些調節自身情緒的小竅門，幫助張華以健康、穩定的心理狀態，以樂觀豁達、積極向上的人生態度來面對生活中的各種挫折。
攜手“換新”服務，營造促銷氛圍。由于張華的店鋪內燈光昏暗、灰塵厚積，行動不便，不易打掃，柳偉梅每周都會來兩次幫助其打掃衛生、整理貨品及煙品的陳列。同時，縣局前后花費2萬余元幫其進行店面改造升級，更換門頭，粉刷內外墻面，贈送卷煙貨架6組，配備地柜、背柜、收銀臺等設施。
貼心上門指導，提升盈利水平。為了提升張華店鋪經營盈利水平，柳偉梅時常一對一上門指導，為其宣講卷煙法律法規、貨源供應政策，提供經營能力指導。同時，為了讓張華收款更加便捷、收益情況更加直觀、資金安全更有保障，柳偉梅為其配備云POS系統，并且耐心地一邊操作一邊講解，把整個過程制作成一個教學視頻，讓客戶有需要時，隨時可以掃碼學習。
經營生活“讓愛延續”
“這些年，殘聯和縣局志愿者還有柳經理給我不少幫助，以前店里亂糟糟的，我腿腳不方便，也不好整理。多虧了他們幫我打掃柜臺，整理煙柜。”一進入便利店，干凈整潔的購物環境立即映入眼簾，只見貨架上整齊地擺放著各種日用商品，卷煙柜臺價格醒目、整潔有序、陳列得當。
“店面改造后，在柳經理的指導下，我做起了直播帶貨，我店里人流量明顯增多了，盈利水平也較以往有很大提升。”張華滿臉洋溢笑容地說，“以前記賬和盤點庫存，我都是用紙筆的，這不僅麻煩，還容易出錯。自從柳經理給我安裝了云POS系統后，商品銷量、剩余庫存、盈利情況隨時查，這讓我對經營更加得心應手啦。現在一年毛利15萬元，光煙就可以賺8萬了，差不多一個月煙款收入4千，在之前一個月也就賺2千，現在收入翻倍了，賣煙賺的錢都能把一年的房租和水電包了！”
“不僅幫助我提高了盈利水平，每逢節日煙草公司領導又給我們送來了慰問品，從煙草人的身上我們感受到了這個社會的溫暖。”張華說，“這不僅是物質上的支持，更是對我精神上的極大鼓勵。”簡短的言語，張華幾度哽咽，從他的眼里，能看到對美好未來的期盼。
隨后的生活里，張華希望將愛延續，以所獲反哺社會，萌生了加入“殘友之聲”幫扶協會，創立了宣恩縣“殘友之聲”的想法。在張華的帶領下，開展了慰問脊髓損傷殘友、為福利院老人和周邊殘弱群體包粽子、為社區祝力殘障朋友義診、開展市殘聯的電商技能培訓等一系列志愿活動。并于2022年被湖北省人社廳和殘聯授“殘疾人之家”以及“殘疾人創業就業品牌基地”“最佳奉獻”等榮譽稱號。張華感慨道，“幫助了很多朋友，看到他們從郁悶到開朗的樣子，我感到無比開心，還有很多福利院的老人們把我當兒子看待，融入其中后，我發現了自己的價值，可以為更多老人創造幸福的晚年生活，為更多需要幫助的人帶去溫暖，也讓我覺得生活更有意義！”
幫到關鍵處，暖在心坎上。這幾年來，恩施煙草專賣局精準定位困難卷煙零售戶需求，對困難卷煙零售戶進行“點對點”精準指導，幫助客戶提升品牌培育能力和經營盈利水平，扎實做好幫扶工作，為他們撐起一片“晴空”，讓生活有“愛”無“礙”。（江岸煙草專賣局：劉詩曼）
轉自：中國網
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