——江岸煙草 “讓客戶更滿意”主題活動實踐
江岸煙草立足漢口百年商脈核心區位，聚焦“打造現代化煙草營銷服務體系”目標，創新構建“三線筑牢根基、三向精準發力、三心凝聚合力”工作法，以體系化思維推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動走深走實，在漢口老商區煥發服務新活力。
一、三線筑基：思想淬煉強筋骨，紀律鍛造鑄鐵軍
江岸煙草強化知足愛崗、知趣善為、知止守紀三重意識，筑牢營銷隊伍擔當基石。
筑牢思想基準線。全體營銷人員始終將“兩個至上”行業共同價值觀內化于心、外化于行，著力強化“三知”意識，將滿足零售戶合理需求與維護良好市場狀態統一于行動實踐，主動換位思考，前置服務響應。通過持續強化服務價值認同與責任擔當，構建始于客戶需求、終于客戶滿意的服務同心圓，實現了客戶服務理念與服務水平的動態優化與同步提升。
繃緊能力提升線。緊扣新形勢下市場特點，著力提升營銷人員專業素養和精準服務能力，開設“精業課堂”，重點強化“新消費場景洞察”、“終端經營數據分析”技能培訓。瞄準激發員工服務中的主動性與創造力，管理所構建立體化激勵引導機制，對優化服務流程、提升工作效率的“微創新”建議及時采納推廣。
守牢紀律警戒線。將紀律規矩挺在前，劃出清晰的服務紅線，確保營銷行為依法合規、清正廉潔。實施服務過程“雙重監督”：對內，通過服務平臺隨機抽取拜訪記錄和策略清單，核查軌跡真實性；對外，在轄區重點客戶中設立監督聯絡點，定期邀請零售戶代表圍繞經營指導專業性、服務行為規范性進行評議。
二、三向發力：精準滴灌解痛點，數字賦能提效能
聚焦目標導向、問題導向、創新導向三維發力，將服務靶心對準客戶急難愁盼。
靶向破題通堵點。聚焦區域商圈差異性，組織轄區客戶經理開展“地毯式”需求普查，根據餐飲街、社區店、文旅區等業態特點建立《客戶服務痛難點臺賬》，鎖定周轉難、陳列亂、引流弱等9類共性問題，針對性制定客戶幫扶方案，同時聯合多家銀行宣傳“煙商貸”產品，為10家困難戶提供低息貸款。
數智賦能提速度。圍繞經營分析數字化，搭建管理所監控數字大屏，實現商圈動銷數據可視化分析，動態展示各片區卷煙動銷趨勢與消費熱力分布，為拜訪決策提供支撐；活用低代碼工具，開發經營指導服務簽收、終端改造進度跟蹤等線上工單，壓縮事務性工作時長。
場景創新拓價值。圍繞“庫存可視化”“非煙增收”“雪茄終端選址”等課題成立創新小組，助力客戶日均增收百余元。同時，積極探索“知音同行”服務品牌與江城旅游文化相結合，圍繞品類多元化、文化融合多樣化、消費體驗個性化，打造店鋪銷售展示區、文化體驗區、休閑打卡區。
三、三心凝聚：真情服務暖人心 同心共筑連心橋
厚植初心如磐本真、匠心臻于至善、同心共創繁榮紐帶，密織客我情感共同體。
永葆為民“初心”。江岸煙草分發揮黨員客戶經理的模范帶頭作用，亮明身份，設立“黨員示范崗”標識，組織黨員客戶經理簽訂服務承諾書，自覺接受群眾監督。同時積極營造“比學趕超”作風，在終端建設指導、經營難題化解等重點工作中，安排黨員客戶經理優先對接困難客戶與重點區域，率先踐行服務要求。
涵養服務“匠心”。聚焦客戶經理隊伍履職能力提升和職能轉型，針對性地開展“提升終端形象”、“優化店內布局”、“改善客戶溝通技巧”等座談交流，組織優秀客戶經理分享實戰經驗。同時，修訂完善拜訪服務規范，明確拜訪頻次、內容要求和工作標準，確保服務流程精細化、標準化。
凝聚發展“同心”。著力構建良性互動的客我關系和內外協作環境。積極聯合街道、社區、市場監管所等部門，圍繞亮證經營、明碼實價規范、經營場所衛生環境提升等零售戶關心的共性問題開展專銷協同市場走訪和專項治理行動，共同促進商圈規范經營。
江潮奔涌不息，服務未有窮期。江岸煙草將持續厚植“店客同心、商我共榮”的服務生態，在漢口繁華深處奏響“兩個至上”的動人樂章！（曾明智）
轉自：中國網
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