為進一步提升客戶服務質量，武漢洪山煙草積極探索服務新模式，通過“調研摸底、策略賦能、數據研判”三措并舉，為客戶提供全流程經營指導，助力客戶提升經營效益。
實地把脈“摸實情”，精準掌握經營底數
借助移動拜訪平臺，詳細記錄客戶的卷煙、雪茄煙的銷售情況、價格情況、庫存狀況及品規斷貨周期，了解消費群體，耐心傾聽客戶在經營中遇到的庫存管理、客源拓展等難題，全方位、多維度采集經營信息，為后續量身定制經營方案奠定堅實基礎。
策略賦能“開良方”，優化經營核心舉措
以“知音通”系統為數據支撐，聚焦客戶庫存與銷售痛點開展靶向指導。協助客戶梳理全商品庫存結構，結合消費熱點及季節變化，為客戶提供購進建議，分享商品組合銷售、會員積分專享等實戰經營案例，幫助客戶拓寬渠道，破解庫存積壓難題。
數據研判“破難題”，精準提升經營效能
為推動經營指導落地見效，洪山煙草充分開展數據分析，結合店鋪地理位置、周邊消費群體特征，對客戶銷售數據進行多維度拆解分析，精準定位經營短板。針對不同類型客戶制定差異化提升方案，通過數據支撐的精準研判，幫助客戶明晰經營方向，增強經營信心與核心競爭力。（洪山煙草 付莉萍）
轉自：中國網
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