為持續提升客戶服務質量，徐家棚市場部以“三心”服務為引領，扎實推進客戶服務工作，不斷增強服務的力度、精度與溫度，推動客戶滿意度穩步提升。
一是用心宣傳，提升服務力度。市場部積極開展“煙茄分離”政策宣傳、檔位評定解讀、客戶滿意度調研等工作，通過面對面交流，及時回應客戶疑問，幫助客戶理解最新政策與工作動態，切實提升客戶的知曉度、參與感和信任感。
二是悉心指導，強化服務精度。自“知音通”系統試運行以來，客戶經理全程跟進試點客戶使用情況，耐心指導系統下載與操作。針對客戶反映的各類問題，特別是操作不熟練、對新系統存在顧慮的客戶，開展“一對一”輔導，幫助客戶掌握庫存錄入、掃碼收款等核心功能，有效緩解畏難情緒，保障系統平穩過渡。
三是細心幫扶，傳遞服務溫度。在日常走訪中，市場部注重開展訂貨指導、經營能力提升和卷煙陳列優化等服務。特別關注高齡、殘疾等困難客戶群體的實際需求，主動幫助解決經營與生活中的難題，提供政策解讀與貼心幫扶，真正做到客戶訴求有響應、服務過程有關懷。
下一步，市場部將繼續以客戶滿意為導向，從服務細節和情感維系入手，持續完善客戶服務體系，推動服務質量再上新臺階。（王穎異）
轉自：中國網
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