隨著新零售業態快速發展，越來越多的經營者加入卷煙零售行列。如何幫助新入網客戶走好經營第一步，成為行業健康發展的關鍵課題。武漢市煙草專賣局武昌營銷部圍繞零售客戶實際需求，探索出“四步法”指導體系，助力新客戶快速提升經營能力。
掌上“一碼通”，入門更輕松。武昌營銷部創新推出卷煙入網掌上“一碼通”，新客戶掃碼即可系統學習入網政策、訂貨操作、支付結算、法律法規及安全經營要點。平臺結合真實案例講解，將“卷煙經營第一課”做實做細，幫助客戶夯實基礎、規范起步。
終端煥新，提升消費體驗。軟硬件同步升級是提升經營能力的重要一環。以中南管理所某便利店為例，在客戶經理指導下，店鋪優化了卷煙陳列，增設條包展示柜、推煙器和雪茄、細支、節日等主題專區，使商品陳列更有序、主題更鮮明。同時，結合商圈特點拓展商品種類，設置“兩平米”消費體驗區，增強顧客互動與停留意愿，實現經濟效益與服務體驗雙提升。
專業指導，助力經營進階。客戶經理通過定期走訪、數據分析，為客戶提供精準經營建議。例如，客戶經理小王不僅幫助客戶診斷銷售問題，還借助“誠信互助小組”平臺，促進新老店主交流互助，形成“傳幫帶”氛圍。這種精細化服務幫助新客戶及時把握市場動態，優化經營策略，實現穩步成長。
開口營銷，增強實戰能力。武昌營銷部積極組織新品推介、經驗分享等活動，邀請經驗豐富的店主傳授品牌推薦技巧與經營心得。通過場景化培訓和交流，新客戶得以快速掌握溝通技能、增強推介信心，在實踐中提升成交能力。
“四步法”從知識賦能、終端改造、數據指導和實戰培訓四個維度，系統助力新客戶拓寬思路、提升盈利。未來，武昌營銷部將繼續以客戶為中心，做實服務、做精指導，推動卷煙零售行業實現更高質量、更可持續的發展。（王金玲）
轉自：中國網
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