隨著信息技術的不斷發展，日常的基本服務已不能滿足客戶想具備更高的專業技能的需求，如何讓客戶積極主動的參與各項工作，具備適應各項新政策規定的綜合能力是各基層所部面臨的挑戰，我認為可以從能力提升、數字經營、鼓勵機制三個方面全面發力，多措并舉解難題，交出客戶滿意“高分卷”。
答好經營能力提升題。各基層所部應扎實開展客戶經營指導，制作客戶經營問題清單，對客戶經營情況多維度分析，提供“一對一”個性化指導服務。以“數字賦能”為載體, 定期舉辦數據分析相關的課程培訓，教授客戶如何運用數據分析工具解讀經營數據，識別市場趨勢，優化經營策略，從而有效加強客戶經營能力的培育。
答好數字經營強化題。基層所部“現場操作+視頻教學”的方式全面的對知音通的功能操作進行演練說明，客戶經理全程跟蹤，上門安裝指導，確保全方位落實并認真收集試點客戶反映的各種疑難雜癥。針對對新系統排斥、存疑的客戶，耐心解釋說明，降低客戶的被動心理及畏難情緒，鼓勵引導客戶大膽嘗試摸索、勇于發現問題，切實提升零售客戶對新系統的熟練度和運用水平并提出寶貴意見助力新系統更好改善升級。
答好鼓勵機制激勵題。為提高調動客戶積極性與參與性，基層所部可以著力打造一批現代終端標桿典范，對于店堂環境、數據考核、價簽陳列各方面到位領先的客戶，可采取門戶網頁發文表揚、增加網配等多種方式從精神、物質上雙重激勵鼓舞客戶，切實提高客戶的獲得感、滿意度。組織其客戶前往優質門店參觀交流，學習借鑒成功經驗和先進做法，著力鑄造“以點帶面，比學趕超”的發展格局，從而實現轄區終端形象的全面提升。
“讓客戶更滿意，我們在行動”不僅是一句響亮的口號，更是一種使命與擔當，基層各所部應用實際行動辦實事、解難題，持續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務模式和方法，推動客戶服務工作提質增效，獲得客戶滿意美滿結果。（王穎異）
轉自：中國網
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