為進一步彰顯行業責任擔當，武昌營銷部聚焦零售戶“急難愁盼”問題，堅持用“四心”提升客戶服務工作質效，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動。
一是貼心服務，做好客戶幫扶。針對貧困戶和殘疾戶，建立幫扶檔案，解讀行業政策、宣傳行業最新動態、指導客戶經營、解答客戶困惑，做到“有疑惑、我來解，有困難、我來幫”，真正實現我為零售客戶辦實事、服好務。
二是精心陳列，做好形象提升。結合目前卷煙消費特點，開展卷煙商品的個性化、主題化陳列，協助零售戶根據店面條件量身定制卷煙陳列方案，指導客戶使用卷煙推進器、壁掛式煙架等工具美化卷煙陳列，提升店面形象。
三是潛心終端，補齊短板不足。通過對云POS運行數據的跟蹤分析，認真收集零售客戶反映強烈的痛點、難點問題，針對操作不熟練、使用頻次較低或掃碼質量較差的客戶，耐心開展“一對一”輔導，引導客戶實時掌握店鋪的進銷存比和日常經營流水等情況，切實提升零售客戶對云POS系統的熟悉度和數字化運用水平。
四是用心指導，加強溝通互動。協助、指導轄區內誠信互助小組運行，對小組的活動方式、活動內容、活動頻次等方面進行全方位評估，查找小組日常運轉存在的短板或弱項，優化線上、線下活動方案，充分發揮營銷黨員和黨員零售客戶示范帶動作用，激發小組成員參與積極性，持續提高小組運行質量。
武昌營銷部將堅持辦實事、解難題，不斷完善客戶服務體系，做到服務效率更高，服務質量更優，不斷提高零售戶的信任感、獲得感、認同感。（王穎異）
轉自：中國網
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