海爾智家東南亞數字化轉型實現電商新突破

　　在互聯網與年輕消費力量推動下，中國電商已進入成熟階段，而海外電商仍處在快速發展初期。作為連續16年全球零售量第一的品牌，海爾智家敏銳把握這一趨勢，通過數字化轉型與“物流、服務、營銷、信息”四網合一的能力構建，在多個區域實現突破。

　　在重點布局的東南亞市場，海爾在大型購物節中表現尤為突出。“九九大賣”購物節中，海爾電商銷售額同比增長超3倍。雙十一期間，海爾馬來西亞銷售額四位數增長，越南、泰國等國實現三位數增長；菲律賓冰洗、泰國冰箱、馬來西亞55英寸4K電視與空調等產品在Shopee平臺位居品類第一。

　　這份成績的取得，并非偶然，而是海爾智家針對東南亞市場，對“四網合一”能力進行本土化適配與深度落地的成果。

　　數字驅動重構物流網，提升配送效率和透明度。物流效率是電商的核心競爭力，針對東南亞多國地形復雜、配送節點分散的特點，海爾一方面采用“數字庫存模式”，打破傳統層層分銷的繁瑣流程，實現從工廠到用戶家的“兩點一線”高效配送；另一方面，搭建數字化調度系統，通過大數據預判訂單熱度提前備貨，為用戶提供全流程可視化物流服務。

　　區域聯動升級營銷網，實現聲量銷量雙爆發。針對東南亞不同國家的文化特性與消費習慣，海爾東南亞采取“一國一策”策略，搭配多元創意內容營銷，提升品牌聲量與市場銷量。策略上，在馬來西亞，海爾借勢足球賽事，推動銷售額同比增長367%；在泰國，海爾深耕TikTok等內容電商，單日銷售突破21萬美元。內容上，海爾東南亞強化熱點洞察與內容創作能力，提升流量轉化效率。比如在馬來西亞，海爾結合BOSS駕到、懸疑短劇等輸出創意內容，單品H5F電視TikTok站內搜索第一。

　　標準賦能優化服務網，優化全流程服務。在電商購物中，用戶不僅期待高品質產品，更追求全程個性化服務，海爾智家通過線上線下協同發力，構建全流程服務體系。在線上，海爾引入AI智能客服，實現7×24小時在線響應。在線下，海爾落地5S服務模式，讓用戶在“售前、售中、售后”都有最好的體驗，用戶滿意度達到99%。

　　數據貫通筑牢信息網，支撐精準決策與運營。數據不僅輔助運營，更是洞察用戶、敏捷響應的核心基礎。海爾東南亞通過區域數字化運營平臺，實時匯總市場銷售數據、用戶反饋等，快速調整產品策略與促銷方案。例如在菲律賓，通過實時數據監測發現洗衣機需求攀升，海爾迅速推出電商專供型號，并配合站外引流，推動該產品迅速登頂品類第一。

　　海爾在東南亞的數字化轉型，是其全球數字化戰略的區域實踐與縮影。在東亞，雙十一期間，韓國超窄泡菜冰箱穩居Coupang平臺TOP1。在南亞，海爾在孟加拉、巴基斯坦Daraz等主流電商份額領先。在歐洲，黑五購物季期間，截至11月27日，海爾海外電商增幅高達189%。

　　轉自：大眾網

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