為深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，全面落實鄉村振興戰略部署要求，切實破解農村卷煙零售終端發展瓶頸、提升經營質效，蘄春縣煙草專賣局聚焦農村零售客戶急難愁盼問題，組織客戶經理隊伍下沉一線、走村入戶，開展全覆蓋走訪服務，為廣大農村零售客戶送政策、傳技巧、解難題，用腳步丈量服務深度，以實干詮釋責任擔當，為鄉村零售市場高質量發展注入強勁動能。
精準摸排需求，靶向施策紓民困。
蘄春縣鄉村地域廣闊，零售客戶分布零散，經營規模、業態類型差異顯著。為確保走訪服務務實高效、不走形式，縣局營銷部門立足區域實際統籌規劃，將全縣農村區域劃分為若干服務網格，明確每名客戶經理的走訪范圍與職責清單。走訪過程中，客戶經理們驅車穿梭在蜿蜒的鄉村小道，步行深入偏遠村落，與零售客戶面對面溝通交流，細致詢問卷煙庫存、銷售走勢、盈利情況等核心經營信息，認真記錄客戶在貨源訂購、品牌培育、終端陳列等方面遇到的痛點難點。針對老年客戶線上訂貨操作不熟練、部分客戶新品卷煙賣點把握不準、偏遠地區客戶庫存周轉效率偏低等共性問題，客戶經理分類建立動態服務臺賬，靶向制定“一戶一策”幫扶舉措，明確整改時限與跟蹤反饋機制，確保走訪發現的問題件件有回音、事事有著落，讓服務更具針對性和實效性。
傳授營銷技巧，賦能終端提質效。
“這款新品卷煙適配本地消費者口味偏好，您可以將其擺放在柜臺黃金陳列位，搭配熱銷老品牌進行組合推薦。”走訪現場，客戶經理們化身“營銷指導師”，結合不同客戶的店鋪定位與消費群體特征，手把手指導客戶優化卷煙陳列布局，傳授“明碼標價、精準選品、節日促銷”等實用營銷技巧。針對數字化操作能力較弱的老年客戶，客戶經理采取“一對一、手把手”的方式，耐心講解煙草專賣零售終端管理系統的操作流程，協助客戶完成訂單提交、貨款支付、庫存查詢等關鍵步驟，引導客戶借助數字化工具實現精準選品、高效周轉。同時，客戶經理積極向客戶宣傳煙草行業相關政策，解讀貨源分配原則，引導客戶恪守誠信經營準則、規范開展銷售活動，全方位助力客戶提升經營水平與盈利空間。
圖為工作人員開展營銷服務
延伸服務觸角，點滴關懷暖人心。
此次下鄉走訪不僅是一場營銷指導行動，更是一次暖心便民的實踐之舉。客戶經理們在走訪過程中，主動協助零售客戶整理店鋪貨架、清潔柜臺玻璃，為店鋪營造整潔有序的經營環境；針對部分農村客戶卷煙防調包、防霉變知識儲備不足的問題，現場講解卷煙貯存技巧與真偽鑒別方法，發放圖文并茂的宣傳手冊；對于行動不便的特殊客戶，客戶經理主動幫忙搬運貨物、清點庫存，用實際行動解決客戶的后顧之憂。一句句貼心的問候，一次次真誠的幫扶，讓零售客戶真切感受到煙草部門的關懷與溫暖。不少客戶感慨：“年紀大了，很多新東西學不會，多虧客戶經理上門指導，不僅幫我們解決經營難題，還把服務送到家門口，真是太貼心了。”
心系客戶辦實事，深耕服務無止境。
此次客戶經理下鄉走訪活動，是蘄春縣煙草專賣局踐行“以客戶為中心”發展理念的具體體現，有效拉近了與農村零售客戶的距離，提升了客戶的滿意度和忠誠度。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續優化營銷服務模式，常態化開展下鄉走訪活動，聚焦客戶“急難愁盼”問題，不斷延伸服務鏈條、豐富服務內涵，以更優質的服務助力農村零售客戶增收致富，著力構建“親商、安商、富商”的良好營商環境，為推動蘄春煙草營銷工作高質量發展、服務鄉村振興戰略實施貢獻積極力量。（周吉）
轉自：中國網
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