近日，湖北蘄春縣某社區便民店內，貨架整齊排列，卷煙、日用品、新鮮果蔬分類陳列，明亮的燈光照亮了整個店鋪。店主陳麗華忙著接待顧客，身旁的兒子熟練操作著電腦核對庫存，臉上洋溢著自信的笑容。誰能想到，這間如今熱鬧紅火的小店，曾是“貨品雜亂、客流稀少”的困境店鋪。
（此圖為陳麗華現在店面形象）
此前，陳麗華一家深陷生活與經營的雙重困境。家中80多歲的公公體弱多病需專人照料，殘疾兒子精神消沉、整日躺坐度日，家庭重擔全壓在陳麗華夫婦身上。分身乏術的兩人無暇打理店鋪，導致貨品隨意堆砌、環境昏暗不潔，生意慘淡，家庭收入微薄且不穩定，陳麗華一度對生活失去信心。
改變始于蘄春縣煙草專賣局（營銷部）的精準幫扶。在走訪調研中發現該家庭困境后，蘄春煙草將其納入重點幫扶清單，量身定制“一戶一策”幫扶方案。從改善經營環境入手，工作人員協助規劃功能分區，指導商品分類陳列、明碼標價，增設貨架拓展展示空間，讓雜亂小店實現“顏值煥新”；結合社區需求，建議增設“便民果蔬角”，推出代收快遞、送貨上門等服務，讓小店從單純零售鋪轉型為“社區便民驛站”。
幫扶更注重“扶志賦能”。針對陳麗華殘疾兒子的情況，工作人員主動手把手教授知音通系統操作、庫存管理、客戶接待等技能，以耐心鼓勵幫其克服心理障礙。從最初的靦腆抵觸到如今的熟練上手，曾經“躺平度日”的少年，不僅能獨立完成卷煙訂購、貨品整理等工作，還能主動為顧客介紹商品，成為家庭經營的得力助手，整個人變得開朗自信。
如今，陳麗華的小店客流不斷，收入較以往翻了好幾番，家庭生活條件顯著改善。“店里亮堂了，生意火了，兒子能自食其力了，日子總算有了奔頭！”陳麗華的感慨道出了真切變化。
據悉，“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動開展以來，蘄春煙草已累計幫扶30余戶困難零售客戶。從店鋪面貌的整潔煥新，到經營能力的穩步提升，再到家庭生活的重拾希望，精準幫扶不僅激活了基層小店的經營活力，更傳遞了民生溫度，彰顯了國企的社會責任與擔當。
蘄春煙草負責人表示，將持續聚焦困難客戶的急難愁盼，不斷優化幫扶舉措、延伸服務觸角，以更精準的賦能、更優質的服務，助力更多零售客戶實現經營轉型與生活改善，讓民生服務的暖流浸潤基層每一個角落。（謝張曉）
轉自：中國網
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