春節臨近，年味漸濃，卷煙消費迎來傳統旺季。為保障轄區市場供應充足、零售戶盈利穩定、消費者購煙便捷，武漢市黃陂區煙草營銷部祁家灣市場部客戶經理依靠其“腳下有泥、心中有數”的服務本色，提前部署、精準發力，以“數據賦能+終端升級+貼心服務”三維發力，全方位護航2026年節日市場銷售工作。
數據先行，筑牢備貨“壓艙石”
“往年春節要么擔心庫存積壓，要么怕暢銷煙斷貨，今年鄒經理提前用數據幫我規劃，還對接了貸款，備貨心里特別有底！”經營超市多年的艾老板指著貨架上整齊陳列的卷煙說道。作為深耕李家集市場的“客戶管家”，鄒威早在春節前6周就啟動全覆蓋調研，延續“線上問詢+實地盤點”雙模式，結合轄區鄉鎮商圈、社區便利店、城區煙酒店等不同業態特征，重點摸排返鄉人群回流規律、宴席集中時段、禮品消費升級趨勢，精準預判2026年春節需求高峰。
針對不同檔位零售戶，鄒威升級“一戶一策”備貨方案，依托“武漢金葉微客戶服務”平臺大數據，為客戶生成高、中、大眾價位卷煙的科學配比清單，同時聯動銀行“煙草貸”產品，協助2戶資金緊張的零售戶申請辦理貸款。同時通過微信群推送、上門講解、誠信互助小組座談等方式，將貨源投放、訂貨周期、支付時限等關鍵信息精準傳遞，確保轄區零售戶政策知曉率100%。
終端賦能，激活消費“新引擎”
走進泡桐社區的便利店，紅燈籠、生肖貼紙點綴的卷煙專區格外醒目，“走親訪友優選”“宴席專屬套餐”等場景化陳列一目了然，這正是鄒威指導零售戶打造的節日終端。
針對返鄉客群與宴席消費兩大增量場景，鄒威協助零售戶推出“卷煙+春聯”積分兌換、宴席批量訂購送貨上門等特色活動，指導客戶用會員群發布節日促銷信息。他還加密走訪頻次，每日通過省級子系統平臺監控零售戶訂單與庫存動態，對快銷品及時提醒補貨，對慢銷品建議通過“卷煙+糧油”組合銷售加速去庫存，轄區零售戶終端轉化效率較去年提升20%。
風控護航，守牢經營“安全線”
春節銷售旺季既是增收黃金期，也是規范經營與安全防范的關鍵期。客戶經理鄒威堅持“規范為先、安全為重”，將誠信互助小組作為風控核心陣地，定期組織成員開展“三非煙”管控、禁止代訂串貨等政策學習，排查同一IP多店訂貨、超能力備貨等異常線索，引導客戶自律經營。
在安全保障方面，他結合李家集街道與社區店鋪特點，量身定制安全經營指南：提醒鄉鎮零售戶加固門窗、優化監控盲區，傳授識別假幣、防范調包技巧；協助社區零售戶檢查消防設施、梳理用電線路，建議錯峰收貨、雙人核對配送貨物，確保零售戶經營無后顧之憂。
濃冬體寒但這份“有溫度的服務”，不僅保障了春節銷售順暢，更筑牢了客我信任的橋梁。下一步，鄒威將持續聚焦客戶需求，做好節后庫存復盤、滯銷品處理等工作，把春節銷售經驗融入日常服務，以實干實績詮釋煙草客戶經理的責任與擔當。（鄒威）
轉自：中國網
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