春節臨近，卷煙市場流通活躍度提升，假冒卷煙滲透風險隨之增加，守護市場經營秩序、保障消費者與零售客戶合法權益，是煙草監管部門的核心職責。監利煙草立足監管本職，將執法管控與一線服務深度融合，以客戶經理線上線下聯動指導為抓手，全方位筑牢假煙防控防線，切實提升零售客戶真假煙鑒別能力和合規經營意識。
監利煙草始終將打擊假冒卷煙作為常態化重點工作，針對假煙隱蔽流通、非正規渠道滲透等特點，構建全鏈條監管整治體系。一方面，聯合相關執法部門開展專項整治行動，聚焦重點區域、重點場所精準排查，嚴厲打擊制假售假違法行為，從源頭切斷假煙供應鏈；另一方面，加大日常市場巡查與抽檢力度，運用卷煙溯源系統、專業防偽技術核查等手段，提升假煙識別與查處效率，做到問題隱患早發現、早處置，持續保持假煙整治高壓態勢。
為讓真假煙鑒別知識真正落地見效，監利煙草充分發揮客戶經理一線服務橋梁作用，建立線上精準提醒，線下實操指導的多維服務模式，實現鑒別指導全覆蓋。線上，客戶經理依托零售客戶工作群、一對一溝通渠道等，定期推送真假煙鑒別核心要點、典型案例、防偽標識識別技巧等內容，以圖文、短視頻等直觀形式，方便客戶隨時查閱、快速掌握；線下，客戶經理結合上門走訪工作，開展“一對一”面對面指導，通過實物對比，細致講解真煙包裝的印刷質感、封口膠痕規范度、防偽標識變色特征及煙支填充均勻度等關鍵鑒別點，手把手教會客戶通過“看、摸、查”實用方法辨別卷煙真偽，同時同步提醒客戶堅守煙草專賣正規進貨渠道，妥善留存進貨憑證，提高對非正規貨源的警惕性。
在強化防控與指導的同時，監利煙草持續做好零售客戶權益保障工作。針對部分零售客戶不慎購入假煙的情況，客戶經理第一時間協助客戶留存相關憑證、做好情況反饋，監管部門同步啟動快速響應機制，通過溯源追蹤鎖定假煙流通鏈條，在依法開展查處工作的同時，最大限度幫助客戶降低經濟損失。同時，以假煙案例為警示，向零售客戶普及《煙草專賣法》等相關法律法規，明確銷售假冒卷煙的法律后果，引導客戶自覺守法經營，從思想上筑牢合規經營防線。
假冒卷煙不僅擾亂正常卷煙市場流通秩序，損害行業公信力，其生產過程缺乏質量管控，更存在危害消費者身體健康的潛在風險。下一步，監利煙草將持續深化“監管執法+服務指導”工作模式，既保持假煙整治力度不松懈，不斷提升監管效能，又優化客戶經理線下指導、線上提醒工作機制，讓真假煙鑒別指導常態化、精細化，推動零售客戶鑒別能力和合規意識雙提升，攜手廣大零售客戶構建共治共享的市場生態，切實筑牢卷煙正品防線，守護消費者與經營戶的雙重安心。（報送：監利市局；撰稿：李屹）
轉自：中國網
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