2025年春節臨近，羅田縣煙草專賣局（營銷部）聚焦“讓客戶更滿意，我們在行動”主題，精準把握農村零售客戶實際需求，創新服務模式，在節前啟動“惠農助銷”系列直播活動。通過數字技術賦能、供需精準對接與暖心服務舉措，有效拓寬了本地特色農產品銷路，助力零售客戶增收，為新春佳節注入了煙草行業的溫暖力量。
直播架橋：山貨出山的數字新通道
羅田縣地處大別山南麓，農特產品種類豐富、品質優良，但部分鄉村零售客戶長期面臨銷售渠道狹窄、產品知名度不高的困境。羅田縣局（營銷部）緊跟數字經濟發展趨勢，將直播帶貨作為服務農村客戶、助力鄉村振興的新載體。依托現有客戶服務平臺整合資源，精心策劃“羅田煙火·年味好貨”助農直播專場，于春節銷售旺季前正式上線。
（圖為直播現場）
直播籌備階段，客戶經理深入田間地頭與零售店鋪，實地調研農特產品情況，最終篩選出羅田板栗、甜柿、手工油面、山茶油、土蜂蜜等十余種兼具品質與地域特色的年貨產品。工作人員與零售客戶、農戶協作優化產品包裝、提煉產品賣點、制定優惠方案，并對參與直播的零售戶代表開展專項培訓，為直播順利進行奠定基礎。
1月20日晚，首場直播正式開播。煙草客戶經理化身“助農推薦官”，與零售戶代表默契配合，在介紹產品特色與制作工藝的同時，講述背后的鄉村故事。清晰的畫面、專業的講解與實在的優惠，吸引了大量觀眾互動下單。短短兩小時直播，累計觀看人數突破萬人次，實現了特色農產品從“線下零散銷售”到“線上批量熱銷”的跨越。
“真沒想到山里的板栗、油面能在網上賣得這么火！”參與直播的零售戶王大姐興奮地說，“煙草公司搭建的平臺太實用了，不僅幫我們打開了銷路，還讓羅田特產走向了全國。”
精準賦能：激活鄉村經營的內生動力
助農直播不僅是產品銷售的平臺，更是羅田煙草精準服務、提升零售戶經營能力的實踐載體。羅田縣局（營銷部）以此次直播為契機，推出“引流、幫扶、增效”系列舉措，全面激發鄉村零售市場活力。
直播前，客戶服務團隊對零售戶開展商品上架、訂單處理等基礎操作培訓，并深入分析目標客群與春節消費特點，指導零售戶合理備貨、優化商品組合，推出“山貨禮盒”“家常味道套裝”等產品組合，滿足消費者多樣化需求。直播中，除產品推介外，還穿插講解儲存技巧、銷售策略與店鋪陳列知識，將直播間打造為實用的"線上經營課堂"。直播后，主動對接本地快遞企業，爭取物流優惠，指導零售戶做好產品打包與發貨工作，確保農產品快速完好送達消費者手中，提升購物體驗。
（圖為直播前培訓工作）
直播活動不僅帶來了即時銷量，還通過產品展示吸引了潛在顧客。不少觀看直播的本地消費者，后來直接到線下店鋪購買，實現了線上線下的相互帶動。
暖心續航：共筑鄉村發展的溫暖共同體
羅田縣局（營銷部）在助農直播過程中，始終將人文關懷放在重要位置，重點關注困難零售戶群體需求。勝利鎮殘疾零售戶老周，自家產的蜂蜜品質優良卻銷路不暢。客戶經理主動上門，將其蜂蜜納入直播產品目錄，并協助完善產品信息。直播當晚，老周的蜂蜜備受青睞，庫存迅速售罄。“感謝煙草公司的幫助，今年過年終于寬裕了，心里特別暖。”老周激動地說。
直播結束后，客戶經理們任然持續跟進訂單履約情況，協助零售戶處理售后咨詢、協調物流配送問題，同時認真收集零售戶和消費者的反饋建議。此外，他們還對直播數據進行深度復盤，分析熱銷產品的共性特征、總結有效的銷售話術與互動技巧，并及時將這些經驗分享給所有參與零售戶，為他們后續的經營提供精準指導。在這場直播的帶動下，不少零售戶還自發組建了經營交流群，大家在群里分享銷售心得、互通貨源信息，逐漸形成了互助共進的良好經營氛圍。
羅田縣局（營銷部）相關負責人表示，此次春節助農直播是深化客戶服務、助力鄉村發展的有益嘗試。未來，將持續探索“數字賦能+暖心服務”長效機制，定期開展主題直播、培訓交流等活動，不斷拓展服務邊界、豐富服務內涵，切實幫助零售戶特別是農村客戶提升經營水平與收入能力，為服務地方經濟發展、推進行業高質量發展奠定堅實基礎。（程奧）
轉自：中國網
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