新春將至，年的腳步踏著寒霜，叩響了鄂東大別山腳下羅田縣的千家萬戶。春節消費旺季來臨，零售客戶迎來經營黃金期，孤寡老人等特殊群體也迎來了一年中最期盼陪伴的時刻。羅田縣煙草專賣局（營銷部）以“知音同行”品牌為引領，堅守客戶服務初心，將防詐宣傳、經營幫扶、愛心關愛融入新春服務全過程，既護航零售客戶平安經營、穩步盈利，也溫暖孤寡老人的新春歲月，讓新春年味在貼心服務與愛心陪伴中愈發濃郁，政企同心、鄰里相守，共迎平安祥和馬年新春。
“防詐宣講”：筑牢客戶經營“安全線”
臘月年味漸濃，防詐守護不缺位。春節期間，零售客戶進貨、收款頻繁，各類冒充訂貨平臺、虛假供貨、刷單返利等詐騙陷阱易滋生，守護客戶“錢袋子”成為羅田煙草新春服務的重要內容。連日來，該局組織全體客戶經理化身“防詐宣傳員”，開展“上門送防詐”專項行動，將防詐知識送到每一位零售客戶身邊。
在羅田縣鳳山鎮民建街，鄧經理正拿著防詐宣傳手冊，為“知音便民小店”張老板講解春節期間高發詐騙案例，語速放緩、重點突出，結合零售經營場景拆解詐騙套路。“張老板，您剛開店，一定要警惕這幾種騙局：有人冒充煙草訂貨專員讓您轉賬改價，有人謊稱廠家促銷要求先交保證金，還有人發虛假鏈接讓您核對訂單，這些全是詐騙！”
鄧經理一邊指著手冊上的案例圖解，一邊反復叮囑，“只要涉及轉賬、發驗證碼、點陌生鏈接，一定要多核實，不確定就給我打電話，我們全程幫您核對，千萬別大意。”同時，她還手把手教張老板安裝國家反詐中心APP，開啟詐騙預警功能，讓防詐守護更精準。
（圖為鄧經理上門為客戶講解新春防詐知識）
“太及時了！我剛準備在網上進一批年貨，正擔心遇到騙子，你這講解真是送到了我心坎里。”張老板拿著防詐手冊，認真翻看上面的案例和防詐口訣，感慨道，“以前總覺得詐騙離自己很遠，聽你這么一說才知道陷阱就在身邊，有你們的守護，我這個年經營起來更安心、更踏實。”
為實現防詐宣傳全覆蓋，羅田煙草針對城區、鄉鎮、山區不同區域零售客戶特點，定制差異化宣講內容，重點關注新辦客戶、老年客戶等易受騙群體，用通俗易懂的語言講解識別技巧和求助方式，同步在零售客戶社群推送防詐預警，全方位筑牢零售客戶經營安全第一道防線，讓客戶安心經營、放心賺錢。
“問需走訪”：當好客戶經營“引路人”
新春經營忙，服務不缺位。羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持“防詐與服務并行、宣傳與幫扶同步”，客戶經理在上門宣講防詐知識的同時，同步開展“問需解難”全覆蓋走訪，化身“春節市場服務員”，精準對接零售客戶經營需求，一對一解決實際難題，助力客戶搶抓新春經營旺季。
在羅田縣九資河鎮圣人堂村，林經理剛為店主王老板講解完防詐知識，便主動查看店內商品陳列、分析銷售數據，結合景區區位特點給出經營建議。“王老板，咱們這靠近大別山景區，春節期間返鄉人員和游客增多，你可以多備些包裝精致的羅田茯苓禮盒、本地臘味，再搭配幾款適合走親訪友的卷煙，陳列時把特產和卷煙組合擺放，更能吸引顧客。”
隨后，林經理還手把手教王老板運用數字化訂貨工具，提醒他合理備貨、避開庫存積壓，同時檢查店內收銀設備，提醒他開啟收款語音提示，避免誤收假幣、錯收款項。
（圖為林經理上門為客戶指導春節備貨）
“林經理，真是太感謝你了！不僅提醒我防詐騙，還幫我分析市場、出謀劃策。”王老板連聲道謝，當即根據建議調整了備貨清單，“我扎根山區經營，信息比較閉塞，你們的貼心指導，讓我心里有了底，也有信心抓住新春旺季，多賺一筆。”
“愛心走訪”：溫暖孤寡老人“新春路”
“新春佳節，不能讓孤寡老人孤單過節。”在堅守客戶服務初心的同時，羅田縣煙草專賣局（營銷部）不忘踐行社會責任，組織黨員志愿者和客戶經理開展“新春愛心走訪”活動，聚焦轄區孤寡老人、困難群眾等特殊群體，送去新春慰問和暖心關懷，用實際行動傳遞煙草溫度，讓孤寡老人感受到家的溫暖。
在羅田縣鳳山鎮土門坳村，黨員志愿者和客戶經理帶著米、面、油、春聯等慰問品，來到孤寡老人家中，一邊幫老人貼春聯、掃庭院，一邊陪老人拉家常，詳細詢問老人的身體狀況、生活需求和實際困難，細心叮囑老人注意冬季保暖、用電安全，講解日常防跌倒、防詐騙小知識，讓老人在寒冬中感受到濃濃的暖意。
“孩子們，太謝謝你們了！每年過年都來看我，給我送東西、陪我說話，有你們在，我這個年一點也不孤單。”看著貼得整齊的春聯、收拾干凈的庭院，老人緊緊握著志愿者的手，眼里滿是感動，臉上露出了幸福的笑容。
（圖為羅田煙草黨員志愿者和客戶經理上門慰問送關懷）
連日來，這樣的暖心場景在羅田縣各個村落不斷上演。羅田煙草的志愿者們分組走訪轄區孤寡老人，為他們送去慰問品和新春祝福，幫老人打掃房間、貼春聯、整理衣物，耐心傾聽老人的心聲，了解他們的實際需求，為老人解決生活中的小難題，用愛心陪伴溫暖孤寡老人的新春歲月，用實際行動踐行社會責任，傳遞正能量，讓新春的暖意浸潤每一個角落。
新春的鐘聲即將敲響，羅田縣城的年味在裊裊“煙”火氣中愈發濃郁。這里的“煙”火，是千家小店忙碌經營的踏實喜悅，是孤寡老人臉上幸福的笑容，更是羅田縣煙草專賣局（營銷部）用服務傳遞的溫情、用愛心守護的溫暖。
下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將持續深化“知音同行”品牌建設，堅守客戶服務初心，踐行社會責任，不斷優化服務舉措、提升服務質效，既當好零售客戶的“守護者”“引路人”，也做好特殊群體的“暖心人”，用專業、貼心、務實的服務，護航零售客戶穩步發展，溫暖群眾幸福生活，為鄉村振興注入源源不斷的煙草力量，與全縣人民一同喜迎平安祥和的馬年新春、共赴美好未來。（鄧欣瑞）
轉自：中國網
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