服務好不好，客戶說了算。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）的工作人員常年奔走在街頭巷尾，用一次次走訪、一項項創新、一份份真情，書寫著“讓客戶更滿意”的答卷。他們總結出的“加減乘除”工作法，既是一套服務經，更是一本民心賬。
（圖為：客戶經理華穎指導客戶使用“知音通”盤庫系統）
做實“加法”：把溫暖送到心坎上
“葉經理一來，我這小店就熱鬧了。”在蘄春縣劉河鎮，零售戶老陳指著店里的特色陳列區，笑容滿面。他口中的葉經理，是蘄春縣煙草專賣局（營銷部）客戶經理葉華波。老陳的店鋪原本不起眼，商品堆放雜亂，顧客進門轉一圈就走。葉華波發現后，沒有簡單說教，而是挽起袖子幫他重新規劃布局。
“您這店靠近鎮中心，來往人多，可以把本地土特產擺在顯眼位置。”葉華波一邊調整貨架，一邊給老陳出主意。他還建議在店門口放個便民茶水桶，夏天供路人解渴，冬天送熱水暖手。漸漸地，老陳的店鋪變了樣：貨品整齊了，人氣旺了，連周邊的老人都愿意來店里坐坐聊天。
像葉華波這樣的客戶經理，在蘄春煙草并非個例。他們把“加法”做在細節里——多跑一趟腿、多問一句需、多想一個點子，讓服務真正觸達客戶心坎。針對不同店鋪的特點，營銷人員還幫助引入當地手工藝品、農特產品，既豐富了店內商品，又帶動了周邊農戶增收。一間間小店，成了傳遞溫情的驛站。
做細“減法”：卸下客戶的庫存包袱
“以前進貨全憑感覺，貨堆得滿屋子都是，賣不掉干著急。”回憶起過去的經營方式，零售戶王大姐直搖頭。如今，她電腦里裝上了一款“神器”——知音通，只需動動手，系統就能顯示庫存商品，并與銷售數據比對，給出精準的進貨建議。
它幫助客戶從“憑經驗”轉向“靠數據”，有效避免了盲目進貨帶來的資金占用和庫存積壓。系統還會對臨近保質期的商品發出預警，提醒客戶及時處理，減少損失。
“現在進貨心里有底了，該補的補，該清的清，資金周轉快多了。”王大姐說。通過做細“減法”，客戶的經營壓力減輕了，利潤空間反而提升了。更重要的是，他們學會了用數據管理店鋪，經營理念悄然轉變。
做活“乘法”：打開增收新天地
互聯網時代，如何讓小店鋪對接大市場？蘄春煙草的答案是：線上線下齊發力，為經營插上“數字翅膀”。
在漕河鎮，零售戶周老板參加了縣局組織的培訓，學會了拍攝短視頻、發布商品信息。他把店里的特色商品拍成小視頻，配上生動的解說，發到抖音、微信上，沒想到一下子吸引了上千人觀看。不少網友留言詢問地址，專程到店體驗購買。線上引流、線下消費的良性循環，讓周老板的店鋪生意紅火起來。
“以前總覺得網絡離我們遠，現在才知道，手機就是最好的推銷員。”蘄春縣局（營銷部）還引導客戶建立微信群，定期推送促銷信息，開展團購接龍，將“流量”變“留量”。通過做活“乘法”，客戶的經營半徑不斷擴大，增收渠道更加多元。
一枝一葉總關情。蘄春縣煙草專賣局（營銷部）的“加減乘除”工作法，加減的是負擔與溫度，乘除的是效益與距離。在這套服務經的背后，是煙草人對客戶的真情實意，也是行業助力鄉村振興、服務地方發展的生動注腳。（周長皓）
轉自：中國網
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