2025年冬季的一個清晨，江夏區煙草專賣局12313工單受理平臺收到一份特殊的訴求。電話那頭是一位父親焦急的聲音——他正讀中學的孩子，竟然在家門口的超市買到了卷煙。“孩子還小，商家怎么能這樣？”這位父親的言語中交織著擔憂、憤怒與無奈。這份訴求看似尋常，卻恰如一面鏡子，映照出未成年人保護工作中那個老難題：在校園與家庭之間，總有一些監管的縫隙需要被看見、被彌合。
群眾訴求的核心明確而迫切：要求嚴厲處罰涉事超市，并希望采取強力措施處罰，同時呼吁加強日常監管，真正筑牢未成年人遠離煙草的防線。面對這份沉甸甸的信任，江夏煙草迅速行動起來。執法人員立即與投訴人取得聯系。電話里，他們耐心傾聽，讓家長的情緒有了出口。隨后，執法隊伍趕往涉事超市，現場調查、調取監控、固定證據，一系列程序在規范中迅速推進。基于確鑿證據，該案當日立案，進入正式調查程序。
然而，法律的嚴謹性與家長急切的心情，很快形成了張力。由于涉及未成年人取證程序嚴格，調查需要時間，投訴人最初幾次回訪均表示“不滿意”，辦案人員感受到了沉甸甸的壓力。但壓力沒有讓工作停滯，反而激發了他們的“釘釘子”精神。執法人員沒有簡單回復“按規定辦”，而是主動開啟了一連串充滿溫度的溝通。他們多次致電投訴人，既如實告知案件進展，也化身普法宣傳員，用通俗的語言解釋相關法律條款和行政處罰程序，終于用誠意消融了隔閡，投訴人表示理解和配合。
這場從“對立”到“對話”的轉變，是本案辦理中最動人的篇章。它體現的不是機械執行，而是將心比心的擔當；不是刻板回復，而是主動上前的服務。目前，涉事商戶已被立案查處，將依法承擔相應責任。
江夏煙草以此為契機，著手構建更堅實的長效防線——將校園周邊商戶納入重點動態監管名錄，聯合社區、學校開展常態化普法宣傳，探索建立社會共治的未成年人保護機制。（徐天恩）
轉自：中國網
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