春啟新程，實干為先。春節假期后首個工作日，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）組織工作人員深入劉河鎮重點零售終端，開展節后市場走訪調研，實地察看一線客戶經理服務成效，督導幫扶舉措落地落實，用心破解零售客戶經營難題，推動基層服務走深走實，為新一年煙草工作開好局、起好步筑牢根基。
走訪察實情，終端聽民聲
基層是服務的前沿，客戶經理是連接煙草部門與零售客戶的橋梁紐帶。在知音便民店，店主主動談及，節前客戶經理便主動上門對接，結合春節消費規律，精準為門店規劃訂貨清單、指導打造節日主題陳列區，親手協助張貼價簽、規整庫存臺賬，助力門店卷煙銷量較去年同期穩步增長；節后復工首日，客戶經理又第一時間登門走訪，逐筆核對庫存臺賬、精準研判動銷走勢，貼心送上“縮減禮品煙補貨、加大口糧煙儲備”的合理化建議，助力門店精準把握經營方向。店主坦言，正是得益于客戶經理的一對一精準幫扶，才有效緩解了節后庫存積壓困境，理清了經營思路，言語間滿是認可與感激。
幫扶解民憂，實干顯擔當
結合節后市場消費回落、禮品煙動銷放緩、日常口糧煙需求回升的特點，一線客戶經理主動擔當，開展精準幫扶。面對部分門店庫存積壓問題，客戶經理主動靠前、不等不靠，逐戶深入零售門店摸排庫存實情，詳細建立滯銷規格明細臺賬，做到“底數清、情況明、對策實”。同時，結合每家門店的經營規模和核心消費人群，量身定制個性化幫扶方案：針對鄉鎮煙酒店，協助對接周邊商戶搭建互助銷售渠道，拓寬滯銷卷煙銷路，助力客戶盤活庫存、緩解資金壓力；針對小型便民店陳列不規范、吸引力不足的問題，堅持常態化上門幫扶，從卷煙陳列的間距、層次，到重點品牌的突出展示，手把手示范、一遍遍調整，同步協助完善明碼標價，引導客戶規范經營、誠信盈利；針對部分老年零售客戶不熟悉線上訂貨流程的實際，主動扛起幫扶責任，定期上門協助完成訂貨、查詢訂單、核對貨款，耐心講解訂貨技巧與行業政策，做到“客戶有疑問、隨時有回應”，用貼心、細心、暖心的服務，溫暖每一位零售客戶的心。
圖為工作人員在零售店進行庫存摸排
實干凝共識，奮進啟新程
此次走訪調研，既是一次精準摸排市場的務實之行，更是一次見證基層服務、彰顯為民本色的暖心之旅。穿行于街頭巷尾的零售終端，客戶經理扎根一線、默默奉獻的身影格外醒目。他們堅守崗位、主動作為，將零售客戶的“急難愁盼”掛在心頭，把貼心服務送到店門口、暖到心坎上；他們履職盡責、實干擔當，細化幫扶舉措、精準破解經營難題，用實干踐行服務初心，讓為民實效在終端一線落地生根；他們用心用情、服務不打折，以專業素養和責任堅守，架起煙草部門與零售客戶之間的“連心橋”。從節前規劃、節日值守，到節后幫扶、常態服務，客戶經理的每一項舉措都緊扣客戶需求，彰顯為民本色。此次走訪不僅精準摸清了節后卷煙市場的運行態勢與零售客戶的核心訴求，進一步密切了客我關系，更讓基層客戶經理的實干事跡愈發鮮活，為全體工作人員樹立了可學可鑒的榜樣，為后續提升基層服務質效奠定了堅實基礎。
下一步，縣局將以此次走訪調研為契機，持續強化基層服務導向，引導全體客戶經理扎根基層、深耕終端，把為民服務融入日常、做在經常，不斷提升零售客戶的獲得感和滿意度，推動轄區卷煙市場高質量發展，扎實做好新時代基層煙草為民服務工作。（胡御風）
轉自：中國網
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