春節過后，湖北荊州沙市煙草實施“三暢通”，改進服務質量，進一步提振零售戶經營信心。
暢通信息渠道。進一步打通行業、誠信互助小組組長與組員間的溝通渠道，使新的政策多渠道、多維度覆蓋所有零售戶，提高服務效率。
暢通交流方式。改變以往客戶經理簡單收集客戶意見的方式，借助線上問卷調查、電話滿意度問詢等多種形式，做到滿意度調查涵蓋高中低檔位，覆蓋所有業態。
暢通服務機制。對于服務中存在的問題，明確整改方式，確定整改時間，責任落實到人，由服務部、營銷部、綜合監督等部門不定期回頭看，確保整改效果，堅持服務落實到位。（沙市區煙草專賣局 曾田怡）
轉自：中國網
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