近期，湖北荊州沙市煙草以客戶需求為導向，通過“三點發力”持續提升客戶滿意度。
突破“重點”，挖掘市場潛力。深入開展市場調研，客戶經理積極投身市場一線，主動掌握有效市場信息，聚焦市場真實需求和潛力挖掘空間，為貨源投放、需求預測、品牌培育等營銷決策提供依據。
攻克“難點”，補齊服務短板。通過多渠道多方式聽取零售客戶的真實想法和意見建議，并把意見建議進行歸類整理，從而查找服務“短板”，進一步找準零售客戶的難點、痛點和堵點，采取切實有效的解決措施，將服務工作做精、做細、做實，推動客戶滿意度持續提升。
打造“亮點”，推動終端建設。提升現代終端建設質量，充分發揮示范引領作用，營造提升一批、帶動一批、成長一批的良好氛圍。引導零售客戶認識到提升終端形象的重要性，提高店面整體美觀度，轉變客戶經營理念，激發客戶自我建設、自我提升的內生動力。（沙市區煙草專賣局 曾田怡）
轉自：中國網
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