近年來，蘄春縣煙草專賣局秉持“管服結合”理念，在許可證管理工作中既當“守門員”，嚴格全過程審批監管，又做“服務員”，貼心便民服務，繪就了一幅基層現代化治理與服務的生動畫卷。
“以前辦證來回跑、重復提交資料、等待時間長。現在好多了，流程清晰、時限明了，跑一次基本就能弄清楚。”一位剛領到煙草專賣零售許可證的店主感慨道。蘄春縣局以客戶體驗為導向，在法定時限基礎上積極作為，嚴格按照“3541”模式要求，縮短各項許可業務的辦理時限，審批效率大幅提升，真正讓群眾體驗到“放管服”改革的加速度。
走進一樓的行政服務大廳，環境明亮整潔，指示清晰明了。“提供全流程引導、材料預審服務，辦證群眾等候時間大幅縮減。”正在協助老年人辦理業務的證件管理員小鄒說。近年來，通過流程再造、網上辦理和增設咨詢服務崗，大廳“排長隊、扎堆辦”現象已成歷史。
針對申請人最關切的辦證選址問題，蘄春縣局前瞻性推出“預勘驗”服務。工作人員與申請人預約時間，現場指導選址合規性，有效規避辦證群眾盲目選址的風險。“工作人員上門看現場、給建議，我心里一下子就有底了！”正準備開店的劉女士稱贊道。
圖為許可專班對意向辦理雪茄煙零售證客戶店面進行“預勘驗”
最暖心的是，為特殊群體量身定制“便民通道”。通過梳理摸排，蘄春縣局建立殘疾人、高齡老人等特殊群體臺賬，提供上門受理、預約辦理等一站式服務。當工作人員將剛延續的許可證送到殘疾零售戶張老板手中時，他連聲道謝：“你們真是把服務做的太細了，幫我省去了很多不便！”
面對許可證延續業務量大、時間集中的實際問題，蘄春縣局科學推行“錯峰辦理”機制，將延續日期合理分布至各月，有效削峰填谷、均衡業務量。同時，大力推廣“互聯網+政務服務”平臺，引導群眾網上辦理，實現“數據跑路”替代“群眾跑腿”，從根本上破解了集中辦理的擁堵難題，也有效節約了辦事群眾的等待時間。
在“管服結合”的一線實踐中，蘄春縣局培養出一支復合型專賣管理隊伍，基層依法行政與為民服務能力實現雙提升。實踐證明，唯有堅持規范與便民并舉、制度與創新協同、管理與服務交融，才能讓許可證管理持續優化，推進基層治理與服務能力有效提升。
展望未來，蘄春縣局正聚力“數智證管”建設，以更高的標準、更實的舉措打造許可證管理新模式，讓便民服務進一步拓展延申，不斷提升政務服務形象和客戶滿意度。（鄒翩）
轉自：中國網
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