為進一步積極響應堅持以客戶為本、服務至上理念，青山區營銷部充分動員，促進營銷人員主動服務意識的自覺有效形成，規范服務的理念不斷增強，服務意識、市場意識、規則意識牢固樹立，探索形成了提升客戶服務滿意度新方法，打開了客我共贏的新局面。
通過靶向服務模式，對客戶經理的服務質量進行精準評估，在這種模式下，客戶經理的服務表現將通過直觀的圖形化展示方式進行呈現，以便更好地了解每個客戶經理的優勢和改進空間。
為了實現靶向精準服務，可以利用儀表板或者數據可視化工具，將客戶經理的服務質量得分以圖表的形式展現出來。比如，可以使用雷達圖來展示不同評估要素的得分情況，讓管理者一目了然地看到每個客戶經理在各項指標上的表現。同時，也可以結合時間軸，觀察客戶經理服務質量的變化趨勢，以及對比不同客戶經理之間的差距。
通過靶向服務模式，管理者可以更準確地判斷每個客戶經理的服務優點和改進空間。基于這些信息，可以針對每個客戶經理制定個性化的培訓和提升計劃，幫助他們強化自身的專業知識、溝通能力和問題解決能力。此外，還可以在團隊內部分享優秀的服務案例，促進營銷團隊之間的學習與協作，提高整個團隊的綜合服務質量水平。通過可視化的靶向診療模式，針對服務意識薄弱和缺乏互動溝通兩項薄弱環節可以制定相應對策。
另外，加強實地拜訪在客我情感溝通方面有著其它拜訪方式所沒有的優勢，要善加利用；電話拜訪具有快捷方便，可以及時收到反饋信息的特點；而微信等互聯網溝通工具形式多樣，生動活潑，效果往往更好。客戶經理聯系客戶，需要技巧和智慧，要講究策略和方法，效果才更好。（閻扉）
轉自：中國網
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