新春伊始，鄂豫皖蘇區腹地的紅安大地處處涌動著發展活力。紅安縣煙草專賣局（營銷部）立足革命老區實際，將紅色精神融入基層服務全過程，以 "精準化幫扶、數字化賦能、溫情化關懷" 為抓手，把服務送到零售客戶心坎上，為老區卷煙市場高質量發展注入紅色動能，讓小店煙火氣更濃、鄉村振興路更寬。
在紅安縣杏花鄉的鄉村零售店里，客戶經理正手把手指導店主李大爺操作數字化終端系統。針對老區農村老年客戶占比高、數字化操作能力弱的特點，紅安縣局組建 "紅色服務專班"，開展 "一對一" 上門輔導，制作圖文并茂的操作手冊和方言教學視頻，幫助老年客戶跨越 "數字鴻溝"。截至目前，已累計開展數字化培訓 60 余場，覆蓋農村客戶 300 余戶，讓偏遠山村的小店也能享受到數字化經營的便利。
為破解老區零售客戶經營業態差異大、發展不均衡的問題，紅安縣局摒棄 "一刀切" 服務模式，為轄區客戶建立 "一戶一檔" 需求臺賬，實施差異化精準幫扶。針對城區商圈客戶，指導優化卷煙陳列專區，設計節日營銷方案，提升店鋪形象和經營效益；對鄉鎮集市客戶，協助分析消費需求，優化訂貨結構，提高庫存周轉率；為偏遠山村客戶，靈活調整訪銷周期，協調物流資源，解決送貨難問題。"煙草的同志不僅幫我整理貨架，還教我怎么分析數據選貨，現在店里的生意比以前好多了！" 七里坪鎮零售客戶王女士感慨道。
紅色基因是紅安最鮮明的底色，紅安縣局將黨建與服務深度融合，組建黨員志愿服務隊，把 "我為群眾辦實事" 落到實處。春耕農忙時節，志愿者們深入田間地頭，為農忙無暇顧店的客戶提供代看店鋪、整理貨品等貼心服務；節日期間，帶著春聯、糧油等慰問品走訪高齡、困難客戶，詳細了解經營和生活需求；針對行動不便的客戶，推出上門辦證、許可證延續提醒等便民服務，累計開展各類上門服務百余次。同時，將法治服務融入日常，稽查隊員主動上門普及煙草專賣法律法規，指導客戶規范經營，累計開展合規培訓 20 余場，讓監管成為客戶合法權益的 "護身符"。
立足革命老區鄉村振興大局，紅安縣局還將卷煙零售終端建設與鄉村文旅發展相結合，指導沿線零售客戶打造 "紅色文旅便民服務點"，在提供卷煙銷售的同時，為游客提供飲水、休息、旅游咨詢等服務，既提升了店鋪經營效益，又為鄉村文旅發展添磚加瓦。如今，在紅安的紅色旅游線路上，一個個整潔規范的零售小店成為鄉村里的亮麗風景，成為連接煙農、客戶與市場的橋梁。
紅安縣煙草專賣局始終以紅色初心踐行服務使命，把老區群眾的需求作為工作的出發點和落腳點，用精準的服務、暖心的舉措，讓零售客戶的獲得感、幸福感不斷提升。下一步，該局將繼續深耕基層服務，持續優化服務模式，讓紅色服務在老區大地綻放光彩，以實際行動為革命老區高質量發展貢獻煙草力量。（陳亮）
轉自：中國網
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