新春伊始，武昌煙草的客戶經理們便奔忙在街頭巷尾。對他們而言，服務零售戶不是掛在嘴邊的口號，而是每一次推門而入的問候、每一次耐心細致的解答、每一次俯身傾聽的記錄。
“走訪不是‘走過場’，要把每一次交流做細。”這是客戶經理王立新常掛在嘴邊的話。臘月里，他照例走訪轄區零售戶，在店主老陳的煙柜前蹲了半小時，一筆筆幫他算賬、分析庫存。“王經理每次來都不著急走，坐這兒跟我聊，有些我自己都沒注意的問題，他幫我發現了。”老陳說。這樣的場景，在武昌煙草的客戶經理隊伍中已是常態。
政策宣講，他們不講官話套話。新規出臺，客戶經理小熊會把文件里的條款“翻譯”成大白話：“這條說白了就是提醒咱們進貨時要看清生產日期”“這個新要求，您記住三點就行”。零售戶們笑著說：“小熊來了，我們心里就有底了。”
深耕市場，他們拿出“繡花”功夫。客戶經理小楊負責的片區有200多戶零售戶，哪家新換了招牌、哪家老人身體不好、哪家孩子今年高考，他都記在本子上。“市場管得嚴，服務得細，光‘過得去’不行，得‘過得硬’。”
夜幕降臨時，辦公室里常亮著燈。有人還在為一個幫扶方案反復推敲，有人正把白天的走訪記錄整理歸檔。他們說，服務零售戶沒有捷徑，多一分精細，零售戶就少一分困擾；多一分嚴格，市場就多一分規范。
“不必怕路途遙遠，不必懼事情繁雜。”這是他們寫在筆記本扉頁上的話。從晨光熹微到暮色四合，從繁華街區到背街小巷，武昌煙草的客戶經理們用腳步丈量責任，用真誠贏得信賴。在他們看來，每一次對“將就”的拒絕，都是在為自身成長鋪路；每一次對“卓越”的奔赴，都是在為歲月寫就華章。
新的一年，他們依然在路上。（楊眉）
轉自：中國網
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