每年的國際消費者權益日，金融消費領域都是關注的焦點。消費者投訴熱線中，金融類訴求常年居高不下，從賬戶資金被盜刷，到遭遇AI換臉詐騙，再到小微企業貸款被拒。這些投訴背后，是金融消費者對安全、便捷、公平服務的共同期待。
2026年全國兩會上，提升金融服務質效、加強金融監管、構建風險防范化解體系被多次提及。當數字化浪潮席卷金融業，科技如何回應這些期待？平安集團旗下金融壹賬通金融壹賬通正通過技術賦能金融機構，助力提升金融服務可得性、強化風險防控，保護消費者權益。
讓“等待”減少：科技提速，金融服務更高效
撥通客服電話后漫長的語音導航、轉接等待后依然答非所問，消費者最反感的就是“等”。
在一些服務場景中，過去用戶咨詢房貸、信用卡或賬戶問題時，往往需要經歷多輪語音導航和人工轉接，等待時間較長。如今，隨著智能客服系統的應用，這樣的困擾正在逐步改善。
金融壹賬通推出的“小壹智能客服機器人”系統，正是其中的代表。比如，當用戶有貸款咨詢需求時，智能系統可以快速響應，并根據用戶需求提供個性化回答。
這套系統依托AI大模型技術，采用自動問答與坐席輔助雙模塊設計，能夠精準理解客戶意圖，實現“一次說清、一次辦好”。目前，該系統已服務數十家中小金融機構，覆蓋銀行零售、信用卡、信貸服務、保險理賠等一百多個核心業務場景，智能客服月均處理會話數千萬次，平均應答準確率在96%以上，客戶問題解決率超90%。
類似的變化也出現在保險理賠環節。過去車險理賠往往需要車主多次操作，一旦資料不齊，理賠周期可能被進一步拉長。針對這一痛點，金融壹賬通推出“AI遠程智賠平臺”，車主只需通過手機上傳車輛受損照片或視頻，系統即可通過圖像識別完成初步定損評估，讓理賠從“多次跑腿”轉為線上處理。
科技賦能下，不僅提高了金融機構的運營效率，也減少了消費者享受金融服務的時間成本。
讓“門檻”降低：科技下沉，讓普惠金融觸手可及
如果說效率問題影響的是服務體驗，那么金融服務的可獲得性，則關系到更多人的發展機會。
小微企業融資難一直是社會討論中的熱點問題。江西景德鎮一位陶瓷小微企業主李先生經營著一家作坊，隨著訂單增加，他急需資金擴大生產，但由于企業規模較小、財務數據有限，貸款審批一度陷入困難。在傳統模式下，銀行往往依賴人工盡調和有限財務數據進行風險評估，這不僅耗時，也可能讓一些經營良好的企業被“錯判”。
隨著數字金融發展，金融機構開始借助數據分析和智能風控技術，對企業經營情況進行更全面評估。依托金融壹賬通提供的智能盡調與大數據風控能力，銀行可以整合交易與經營數據，對企業真實經營狀況進行識別與核驗。通過更加精準的數據分析，中小金融機構也能將金融服務延伸到更多小微企業和個體經營者，推動普惠金融的發展。
平安集團一直倡導“省心、省時、又省錢”的“三省”服務理念，金融壹賬通正是將這一理念貫徹于技術產品之中。對于李先生這樣的經營者來說，技術的介入讓原本復雜的貸款流程變得簡單，審批效率大幅提升，資金更快到賬，真正實現了“三省”。
讓“黑產”無處遁形：AI筑起防線，守護消費者的錢袋子
隨著AI深度偽造技術升級，騙子可以輕松克隆親人聲音、偽造熟人面孔，一通電話、一段視頻，可能就讓一輩子的積蓄付諸東流。
面對不斷升級的詐騙手段，金融機構也在加快反欺詐技術升級。通過人工智能等技術，金融科技企業正在幫助金融機構構建更智能的風險識別體系。
例如，金融壹賬通推出的智能視覺反欺詐產品，通過對AI偽造圖像進行深度剖析，識別換臉、偽造視頻等復雜攻擊，有效破解AI偽造身份信息、合成動態人臉、模擬聲紋特征等欺詐行為。
目前，該技術已在多家金融機構落地應用，累計調用量超過9000萬次，成功攔截黑產攻擊兩萬余起。此外，金融壹賬通與PAObank合作打造的“反欺詐策略平臺”，還入選香港金融管理局生成式人工智能監管沙盒。
對于普通消費者而言，這些技術往往是在后臺運行的。當用戶登錄賬戶、進行轉賬或辦理業務時，系統會實時進行風險識別和安全校驗，為資金安全增加一道防護。
在數字金融時代，金融安全越來越依賴技術手段，通過人工智能識別風險行為，可以大幅提升金融機構打擊黑產和詐騙的能力。
科技回歸服務本源，守護群眾美好生活
國際消費者權益日的意義，不止于這一天的曝光與維權，更在于提醒金融行業持續完善消費者保護機制。金融消費者權益保護，應當貫穿每一次賬戶登錄、每一筆資金劃轉、每一項業務辦理，而這些背后，離不開科技能力的支撐。
在這樣的背景下，科技創新也需要回歸服務本源，滿足人民群眾對美好生活的向往。這正是平安集團推動科技創新的內在邏輯——通過深耕客戶需求，推進“綜合金融+醫療養老”，逐步構建“一個客戶、多個賬戶、多種產品、一站式服務”的綜合金融解決方案，為客戶提供更加省心、省時、又省錢的服務體驗。
作為平安集團唯一對外輸出金融科技能力的窗口，金融壹賬通依托集團長期積累的金融場景與科技能力，將人工智能、大數據等技術應用于智能語音、智能理賠、反欺詐識別等金融服務環節，助力金融機構提升服務質效。
未來，金融壹賬通將持續踐行平安集團“AI in All”戰略，以高質量的數字化金融供給，守護人民幸福生活和經濟社會高質量發展，為金融強國建設貢獻平安力量。
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