今年以來，武漢市煙草公司蔡甸營銷部始終堅持以零售戶為中心，立足區域市場實際，通過調研筑基、數據賦能、精準指導等系列舉措，持續優化服務供給，不斷提升零售戶經營能力和滿意度，用心用情繪就客我共贏的美好畫卷。
下沉“察”市場 精準感知明實情
為真正把市場脈搏摸清摸透，蔡甸營銷部堅持腳步向下、眼睛向內，組織營銷人員常態化深入零售終端一線。通過實地走訪面對面交流、線上問卷調查廣泛收集、后臺系統數據動態采集相結合的方式，全面掌握轄區消費結構變化、商品動銷走勢及庫存價格波動情況。針對蔡甸城鄉結合的區域特點，營銷人員分類別、分區域開展市場調研，既關注城區現代終端的發展需求，也不忘偏遠鄉村零售戶的經營困難，確保調研觸角延伸到每一個角落。這種“身入”更“心入”的調研方式，讓營銷人員對市場態勢了然于胸，為后續制定差異化服務策略、科學調控經營節奏打下了堅實基礎。
善用“數”賦能 智慧服務提質效
在數字化轉型浪潮中，蔡甸營銷部積極引導零售戶用好用活終端店鋪管理系統——知音通，讓數據成為經營的“導航儀”。營銷人員通過實時監測零售戶經營動態，深入開展銷售數據分析研判，精準捕捉消費偏好變化和商品動銷規律，幫助零售戶從憑經驗經營向靠數據決策轉變。同時，持續深化“讓客戶更滿意”主題實踐活動，通過專題培訓、現場指導等方式，提升營銷人員數據分析應用能力和服務意識，推動終端形象與經營能力同步升級。如今，越來越多的零售戶嘗到了“數字甜頭”，學會了看數據、用數據，經營更加心中有“數”、手中有“招”。
精準“送”良方 因店施策解難題
“每個店鋪都有自己的特點，服務不能搞一刀切。”蔡甸營銷部營銷隊伍堅持因店制宜、精準施策，根據零售戶所處區域環境、經營規模、消費群體等實際情況，量身定制個性化經營指導方案。對于經營能力較弱的零售戶，營銷人員主動靠前服務，從商品陳列優化、店面環境整理，到庫存科學管理、營銷技巧提升，手把手傳授經驗、點對點解決難題。對于有提升意愿的零售戶，則重點在品牌培育、消費引流等方面提供專業建議，幫助其挖掘經營潛力。這種“一戶一策”的精準服務，真正把指導送到了零售戶心坎上，讓服務更有溫度、更見實效。
下一步，武漢市煙草公司蔡甸營銷部將繼續秉持服務初心，不斷延伸服務觸角、豐富服務內涵，以更加務實的舉措助力零售戶提升經營水平，為推動轄區市場健康穩定發展貢獻更大力量。（武漢市煙草公司蔡甸營銷部 徐子文）
轉自：中國網
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