歲月鎏金，銀發生輝。在威縣城鄉街巷，眾多老年零售戶堅守小店數十載，既是鄰里生活的“便民驛站”，也是煙火民生的溫暖載體。面對數字化經營浪潮、店鋪運營難題、安全防范薄弱等痛點，威縣煙草專賣局（營銷部）始終秉持“尊老、敬老、愛老、助老”理念，以“精準施策破壁壘、適老煥新優環境、暖心守護強保障”為抓手，構建全維度、精細化、有溫度的銀齡服務體系，助力老年零售戶穩經營、增收益、享幸福，讓適老化服務扎根基層、暖透人心。
精準施策破壁壘，銀齡掌柜闖過“數字關”
“以前對著智能系統犯愁，全靠手寫賬本，既麻煩又容易出錯，現在跟著客戶經理學，點幾下屏幕就一目了然，省心又省力！”談及經營變化，威縣67歲的零售戶張大媽滿是感慨。轄區老年零售戶多存在年齡偏大、數字化操作生疏、接受新事物較慢的問題，“不會用、不敢用、不想用”智能設備，成為制約經營提質的堵點。
聚焦老年零售戶“數字鴻溝”難題，威縣煙草專賣局組建“黨員先鋒服務隊+客戶經理幫扶小組”，推行“一對一、手把手、反復教”的暖心教學模式。提前摸排老年零售戶經營情況、操作短板，建立“銀齡零售戶專屬檔案”，定制個性化輔導方案；針對線上訂貨、庫存盤點、盈利分析等高頻需求，將復雜流程簡化為大字版圖文手冊、方言版短視頻教程，把關鍵步驟標注清晰、通俗易懂。
客戶經理為老年零售戶演示視頻
日常走訪中，幫扶人員上門蹲點教學，耐心講解、反復演示，直至老人獨立操作；開通24小時銀齡服務熱線，隨時解答操作疑問；訂貨日主動回訪提醒，協助核對訂單、結算貨款，讓老年零售戶足不出戶就能搞定經營瑣事。
適老煥新優環境，小店變身“暖心港灣”
小店雖小，關乎民生；細節之處，盡顯溫情。結合終端升級行動，威縣煙草專賣局將適老化改造融入店鋪煥新全流程，針對老年零售戶店鋪光線昏暗、貨架過高、陳列雜亂、便民設施缺失等問題，實施“一店一策”輕改造，讓老舊小店變身舒適便捷的暖心陣地。
經營布局上，指導零售戶科學調整貨架擺放與商品陳列，將老年常購的日用品、食品、煙酒等商品置于方便拿取的位置，減少彎腰踮腳等不便；結合店面實際優化照明條件，規范地面通行環境，設置安全提示，營造安全便利的購物氛圍；統一規范使用醒目清晰的商品價簽，讓老年顧客購物更安心、更舒心。
功能拓展上，依托社區便民型、農網服務型終端定位，助力老年零售戶打造“一店多能”服務模式。增設快遞代收等便民服務，搭建本地特產代銷專區，既豐富店鋪營收渠道，又拉近與鄰里的距離；部分店鋪打造休閑角、茶話區，讓周邊老人閑暇時能歇腳聊天、下棋娛樂，讓小店從單純的購物場所，升級為凝聚鄉情、溫暖人心的社區“精神驛站”，實現“經營有收益、服務有溫度”。
暖心守護強保障，筑牢銀齡“安全防線”
老年零售戶防范意識較弱，易成為電信詐騙、卷煙調包、虛假推銷的目標，守護經營安全、財產安全，是銀齡服務的重中之重。威縣煙草專賣局將安全幫扶融入日常服務，常態化開展反詐防騙、守法經營宣傳，為老年零售戶撐起“安全保護傘”。
通過案例講解、方言宣講、張貼警示海報等方式，用通俗易懂的語言講解電信詐騙、虛假推銷等常見套路，歸納“不透露密碼、不盲目轉賬、不輕信陌生來電、不隨意點擊鏈接”的防范口訣，讓老人聽得懂、記得住、用得上；協助安裝反詐APP，開啟預警提醒功能，定期上門排查店鋪水電、消防隱患，講解安全經營常識。
同時，深化情感關懷，把老年零售戶的“小事”當作“大事”辦。定期走訪慰問，陪老人拉家常、解心結，了解生活困難，協助打掃店面、整理貨架、盤點庫存；針對行動不便的老人，提供送證上墻、送貨上門等服務，實現辦事“零跑腿”；逢年過節開展慰問活動，送去生活用品和節日祝福，讓老年零售戶感受到行業關懷與溫暖，既守好“生意賬”，更護好“錢袋子”。
客戶經理幫助老年零售戶打掃衛生
深耕民生顯擔當，銀發經濟綻新彩。從破解數字難題到優化店鋪環境，從安全守護到情感陪伴，威縣煙草專賣局以貼心、細心、耐心的適老化服務，讓老年零售戶經營更省心、生活更安心、晚年更舒心。接下來威縣煙草專賣局將持續深化銀齡服務內涵，不斷優化適老化服務舉措，拓展便民服務場景，健全長效幫扶機制，把暖心服務送到老年零售戶心坎上，讓每一家銀齡小店都煥發新生機，讓每一位銀齡掌柜都收獲幸福感。（作者：王興琰）
轉自：中國網
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