為全面貫徹落實中央經濟工作會議、中央金融工作會議系列部署，深入踐行金融工作的政治性、人民性，著力提升消費者的金融素養，增強維護自身合法權益的意識和能力，人保健康內蒙古分公司組織全轄開展一系列教育宣傳活動。
一、聚焦民生服務，深化便民惠民服務舉措
一是深入基層送關懷，傳遞暖心服務。針對老年群體尤其是偏遠地區及養老院老人的實際需求，公司組織專項服務團隊開展實地探訪活動。呼和浩特中心支公司、赤峰中心支公司、呼倫貝爾中心支公司、包頭中心支公司走進老年社區、老年大學，為老年人提供健康咨詢、生活物資幫扶等公益服務，通過面對面交流，詳細的向居民們講解防范電信詐騙、代理維權、養老詐騙等知識，提示居民們提高安全防范意識，謹防一切詐騙手段。
二是標準化柜面建設，夯實服務根基。內蒙古全轄全面推進柜面服務標準化建設。通過硬件設施升級，在營業網點增設無障礙通道、愛心等候區，配備老花鏡、急救箱等便民設施，營造安全便捷的服務環境。服務流程優化，開設“老年人、殘障人士綠色窗口”，對行動不便或有特殊需求的客戶提供上門辦理服務，確保服務“零距離”。服務標準細化，要求工作人員主動詢問老年人、殘障人士需求、耐心講解條款、全程陪同辦理，以細節彰顯服務溫度。通過多維度改造，公司服務網點適老化水平顯著提升。
二、線下多維宣教，推動金融知識入基層
一是人保健康內蒙古分公司聯合呼和浩特中心支公司參加了3月8日內蒙古自治區保險行業協會組織開展的“3·15金融消費者權益保護教育”集中宣傳活動。通過發放宣傳折頁、面對面答疑解惑等多種形式，將復雜的金融知識轉化為通俗易懂的“生活指南”。結合女性群體金融消費特點，重點普及防范電信網絡詐騙、遠離非法集資、個人征信保護、等核心內容，選取“虛假投資理財”“非法代理退保”等貼合群眾生活的典型案例，同時，針對老年女性、職場女性等不同群體的需求，現場講解手機銀行安全使用、個人信息保護等實用技巧，助力不同年齡層的女性同胞跨越“數字鴻溝”，安心享受金融科技帶來的便利。
二是高管帶頭示范、基層聯動發力。鄂爾多斯中心支公司副總經理盧詠達同志主動擔當、率先垂范，親自策劃并帶頭錄制了預防電信詐騙宣傳視頻。視頻中，盧詠達同志結合真實案例，以通俗易懂的語言剖析了當前高發的電信詐騙手法，揭示了詐騙分子的慣用套路，并從保護個人信息、謹慎對待轉賬匯款、增強證據留存意識等方面，向廣大消費者提出了具體、實用的防范建議。彰顯了公司對消保工作的高度重視，更為全體員工樹立了標桿，激發了全員參與消保宣傳的熱情。在領導班子成員的示范引領下，中心支公司內部迅速掀起了學習金融知識、參與消保宣傳的熱潮。各部門、各條線員工積極響應號召，立足崗位實際，結合自身專業特長，主動錄制了內容豐富的消費者權益保護知識宣傳視頻。視頻內容涵蓋了防范非法集資、識別虛假金融廣告、正確認識保險產品、依法理性維權等多個方面，形式多樣、貼近生活，有效擴大了金融知識普及的覆蓋面和滲透力。
三是鄂爾多斯中心支公司、包頭中心支公司、呼倫貝爾中心支公司積極開展“進商圈”活動，通過發放宣傳資料、現場講解的形式向群眾宣傳防范非法集資、反電信詐騙等金融知識，以“反詐小常識”“防騙小妙招”等知識問答的形式與居民親切互動，以身邊發生的實際案例向群眾深入淺出地講解常見的電信網絡詐騙、非法集資等手段，并一一介紹對應的破解方法，用專業的金融知識和高質量的金融服務為群眾答疑解惑。
三、強化科技賦能，提升普惠金融服務水平
一是在全面推進數字中國建設的大背景下，通遼中心支公司深入貫徹落實黨的二十大精神和中央金融工作會議部署，堅守“人民保險 服務人民”的初心使命，依托公司智惠服務平臺，積極探索數字化、科技化服務新模式。公司聚焦通遼地域遼闊、老年人行動不便等痛點，公司實現變更受益人、繳費資料、身份資料等業務線上化、遠程化。讓科爾沁草原的客戶特別是老年人和牧區群眾，從往返奔波升級為視頻核驗、電子化采集、智能識別，讓偏遠地區客戶足不出戶即可辦理保全業務。實現“線上辦、馬上辦”，線上操作全程指導，客戶“打個電話、視頻一下就能辦”，20分鐘即可完成業務。通遼中心支公司優化客戶服務體驗，以科技守護草原兒女的健康福祉，讓數字化成果更多更公平惠及全體客戶，奮力譜寫“人民保險 服務人民”的嶄新篇章。
二是為切實保障快遞從業人員財產安全，提升快遞員群體金融風險防范意識與自我保護能力，有效遏制電信網絡詐騙、非法借貸、非法集資等侵害快遞員合法權益的事件發生，鄂爾多斯中心支公司、通遼中心支公司向快遞員開展金融知識專項宣教活動，為奔波在一線的快遞從業者送上實用、易懂、接地氣的金融安全指南。聚焦快遞員日常工作與生活中高頻接觸、易踩坑的金融風險點，通過集中宣講、案例解析、手冊發放、現場答疑等形式，重點講解了防范電信詐騙、正規借貸渠道、個人信息保護、銀行卡安全、理性消費理財等核心內容。宣講人員結合快遞行業真實典型案例，用通俗易懂的語言，剖析了冒充平臺客服詐騙、虛假網貸、刷單返利、押金保證金騙局、出租出借“兩卡”違法等常見陷阱，明確告知快遞員“不輕信、不透露、不轉賬、多核實”的防范準則，強調正規金融服務渠道、遇騙及時報警止付的處理流程。 工作人員一對一解答快遞員關于工資結算、貸款辦理、支付安全等實際問題，發放金融安全宣傳資料，引導快遞員下載國家反詐中心APP，牢記反詐熱線，切實把金融安全知識轉化為守護錢袋子的“防護網”。
（四）夯實合規根基，構建糾紛多元化解體系
一是公司以“合規為先，誠信為本”為原則，全面開展內部員工教育與能力提升行動。組織開展內部員工的誠信教育、合規培訓等，大力弘揚誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規的中國特色金融文化；加強銷售行為的日常監督和檢查，深化金融適當性理念，引導從業人員嚴格落實金融產品適配性、銷售渠道規范性、客戶分類精準性“三適當”原則，規范營銷行為。
二是為拉近與消費者的距離，內蒙古全轄開展“總經理接待日”活動，搭建高層與客戶直接對話的橋梁。由各機構總經理室牽頭，在營業網點設立“總經理服務專席”，面對面受理客戶咨詢與投訴，針對保單糾紛、理賠時效等高頻問題現場督辦，確保“問題不拖延、矛盾不升級”。
三是為高效化解金融糾紛，公司大力宣傳并落實“金融糾紛多元化解機制”，切實保障消費者合法權益。內蒙古分公司與金信調解中心建立合作機制，針對理賠糾紛、服務爭議等案件，優先通過調解方式化解矛盾，降低矛盾升級的風險。
人保健康內蒙古分公司將繼續堅持“人民保險 服務人民”的初心使命，貫徹“全員、全流程，在源頭關注消費者權益保護，從根部加強消費者權益保護”理念，做好消保教育宣傳工作的持續提升。
轉自：正北方網
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