三月初，轄區內一批分布在農村偏遠地區的煙草專賣零售許可證即將到期。為切實優化煙草專賣服務、打通服務群眾“最后一公里”，蘄春縣煙草專賣局聚焦農村老年客戶等特殊群體的辦事痛點，組織專賣骨干力量開展“送證上門”專項服務行動，將新延續的零售許可證親手送到商戶手中，現場指導張貼規范，以實打實的便民舉措、心貼心的服務態度，讓法治陽光照亮鄉村市場。
一、下沉一線辦實事 破解偏遠客戶辦事難
農村偏遠地區村落分散、交通不便，加之部分老年零售戶行動不便、對辦事流程不熟悉，許可證延續工作一度成為服務短板。針對這一實際情況，蘄春縣煙草專賣局提前謀劃、主動作為，通過前期摸底排查、分片分類梳理，精準鎖定即將到期的農村零售戶名單，尤其重點關注老年客戶、獨居商戶等群體。
圖為工作人員在經營店內張貼煙草專賣零售許可證
此次“送證上門”行動不搞一刀切，而是結合鄉村地形特點，制定差異化走訪方案。工作人員深入山區、丘陵等偏遠片區，翻山越嶺、走村入戶，將原本需要商戶到政務大廳辦理的業務，直接搬到田間地頭、店鋪門前。每到一戶，工作人員都認真核對商戶信息，確認許可證延續資質，現場交付嶄新的煙草專賣零售許可證，并按照規范要求，協助商戶將許可證張貼在店鋪顯眼、整潔的位置，確保“亮證經營”要求落到實處。
針對老年客戶記憶力減退、對新許可證使用規范不了解的情況，工作人員耐心講解許可證有效期限、年審要求、變更流程等關鍵事項，反復叮囑“亮證經營、規范進貨”等核心規定，用鄉音土話、通俗語言把專業法規講清楚、說明白，讓老年客戶聽得懂、記得住、用得上，真正消除辦事顧慮。
二、精準賦能強服務 筑牢鄉村經營誠信底
送證不僅是“送”，更是“服”。蘄春縣煙草專賣局以此次送證上門為契機，將專賣服務與普法宣傳深度融合，在張貼許可證的同時，為農村零售戶送上一套“定制化”的經營指導與法治禮包。
工作人員現場講解煙草專賣法律法規要點，重點圍繞“禁止向未成年人售煙”“規范進貨渠道”“明碼標價”等硬性規定進行解讀，結合農村市場常見的涉煙違規案例，剖析違規經營的法律風險，引導商戶樹立誠信經營理念。同時，針對農村店鋪經營特點，傳授卷煙陳列技巧、真假煙簡易鑒別方法以及客戶維護經驗，幫助偏遠客戶提升經營能力，拓寬增收渠道。
在走訪過程中，工作人員還主動收集零售戶在經營過程中遇到的困難與訴求，對許可證使用、市場監管、政策咨詢等問題逐一解答，建立常態化溝通機制，確保后續服務不斷檔、有溫度。這種“送證+指導+服務”的模式，既解決了農村客戶辦事難的現實問題，又強化了其合規經營意識，為鄉村煙草市場規范運行筑牢根基。
三、初心不改擔使命 書寫服務為民新答卷
送證下鄉行動是蘄春縣煙草專賣局踐行“以人民為中心”發展思想的生動實踐，也是落實“放管服”改革要求、優化營商環境的具體舉措。通過主動下沉服務一線，該局不僅提升了許可證延續辦理效率，更拉近了與群眾的距離，贏得了農村零售戶的廣泛贊譽。
“以前不知道許可證要延續，多虧你們上門提醒，還幫著貼好證，真是太方便了！”一位偏遠地區的老年零售戶說道。樸實的話語里，滿是對貼心服務的認可。此次行動累計覆蓋多個偏遠鄉鎮，惠及數十戶農村零售戶，以實際行動詮釋了煙草部門“服務為民、執法暖心”的責任與擔當。
服務無止境，實干贏民心。下一步，蘄春縣煙草專賣局將持續聚焦農村市場服務需求，常態化開展送證上門、上門普法、精準指導等便民服務活動，不斷優化服務流程、提升服務質效。為鄉村振興戰略實施注入法治動能，以優質專賣服務守護鄉村市場煙火氣，書寫服務三農、惠及民生的嶄新答卷。（周吉）
轉自：中國網
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