人間煙火氣，最撫凡人心。街頭巷尾的零售小店，既是民生經濟的鮮活細胞，也是煙火生活的重要載體。近日，蘄春縣煙草專賣局（營銷部）聚焦零售客戶經營發展的痛點、難點與堵點，創新推出“六個一”專項行動，從隊伍建設、技能培育、終端優化、精準幫扶等多維度精準發力，把服務做到零售客戶心坎上，切實提升轄區零售客戶經營能力和盈利水平，以煙草擔當為地方民生經濟注入溫暖動能。
強基固本練內功，一次集中學習鍛造專業隊伍。服務客戶的前提，是練就過硬的服務本領。蘄春縣局（營銷部)將營銷隊伍建設作為提質增效的基礎，組織全體營銷人員開展客戶服務能力集中學習，圍繞卷煙營銷技巧、客戶溝通方法、終端指導要點等核心內容開展專題培訓，結合一線服務案例開展“以干促學、學中促干”研討交流。通過系統學習與實戰研討，營銷人員的專業素養和服務能力全面提升，一支懂經營、會指導、善服務的創新實干型營銷團隊加速成型，為精準服務零售客戶筑牢堅實的人才根基。
精準滴灌授技能，一次客戶培訓破解經營難題。針對零售客戶在品牌推介、經營管理、卷煙陳列等方面的實際需求，蘄春煙草開展全覆蓋、針對性的客戶培訓，邀請行業專家、優秀零售客戶代表授課分享，內容涵蓋重點卷煙品牌培育、店鋪精細化管理、消費心理分析等實用知識，同時設置交流互動環節，鼓勵零售客戶分享經營心得、探討銷售難題。分層分類的培訓指導，讓不同經營水平的客戶都能學有所獲、學以致用，切實把經營技能送到零售客戶手中，助力其從“經營新手”成長為“行家里手”。
(圖為客戶經理組織客戶開展專項培訓)
終端升級提形象，一次陳列指導激活消費潛力。卷煙陳列是提升店鋪形象、吸引消費者的關鍵抓手。蘄春縣局（營銷部)組織客戶經理深入市場一線，選取轄區現代終端示范客戶開展一對一創意化陳列指導，結合店鋪區位特點、消費群體特征和店內布局，從卷煙出樣、陳列造型、品牌分區等方面現場規劃，手把手教授陳列技巧。通過陳列升級，不僅讓零售店鋪形象煥然一新，更實現了“以陳列促銷售”，有效提升卷煙商品的視覺吸引力和成交率，讓店鋪每一寸空間都產生經營價值。
(圖為指導優質終端客戶進行轉煙陳列)
科學規劃優庫存，一次訂貨指導加快資金周轉。針對部分零售客戶經營能力較弱、訂貨缺乏規劃、庫存積壓等問題，蘄春縣局（營銷部)推出精準訂貨指導服務。客戶經理通過實地走訪、數據分析，全面掌握零售客戶的經營規模、銷售節奏、庫存狀況和周邊消費需求，為經營薄弱客戶量身定制訂貨方案，指導客戶合理規劃訂購數量與品規結構，既避免庫存積壓占用資金，又保障適銷對路卷煙的充足供應，幫助零售客戶實現從“盲目訂貨”到“科學備貨”的轉變，切實提升店鋪經營效率。
(圖為客戶經理查看庫存并指導合理訂貨)
紓困解難辦實事，一次困難幫扶傳遞煙草溫度。為切實解決零售客戶經營中的資金難題，蘄春縣局（營銷部)積極搭建銀企對接橋梁，加強與當地銀行的溝通協作，簡化貸款審批流程，為轄區經營資金短缺的零售客戶量身定制低息貸款服務，精準破解流動資金不足的痛點。針對老年客戶、殘疾客戶等特殊群體，同步推出上門服務、數字助老、店面幫扶等暖心舉措，用實實在在的幫扶行動，讓零售客戶感受到煙草服務的溫度與力度。
(圖為縣局聯合郵儲銀行召開專題會議，溝通協作簡化貸款審批流流程)
把脈市場明方向，一次市場調研護航規范經營。精準把握市場動態，是零售客戶穩健經營的前提。蘄春煙草組織營銷人員開展全覆蓋市場調研，通過實地走訪、座談交流、政策宣講等多種形式，深入了解市場供需狀況、價格走勢和客戶經營訴求，多渠道向零售客戶傳遞最新市場動態和行業政策信息。同時，加大市場規范經營宣傳引導力度，鼓勵零售客戶誠信經營、規范經營，共同抵制低價傾銷、假冒偽劣等違法行為，切實維護轄區卷煙市場公平、有序、健康的經營秩序，為零售客戶經營發展保駕護航。
客我同心，方能共贏。蘄春縣局（營銷部）以“六個一”行動為抓手，把精準服務落到實處，切實解決了零售客戶經營中的實際問題，有效激活了零售終端的發展活力。下一步，蘄春縣局（營銷部)將持續秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷深化服務舉措、優化服務模式，持續為零售客戶賦能增效，與廣大零售客戶攜手共進，共同推動轄區煙草零售市場高質量發展，讓街頭巷尾的煙火氣更濃、民生味更足。(李芬）
轉自：中國網
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