春啟新程，服務先行。進入2026年一季度，武漢市煙草專賣局江漢區局紅旗渠市場部緊扣“穩狀態、提質效、優服務、促共贏”工作主線，以“腳步到店、服務到心、賦能到戶”為核心準則，聚焦全轄區零售客戶經營提升，立足全員服務全覆蓋，把精準指導做細、把暖心服務做實、把長效幫扶做深，用專業與堅守護航終端經營，用責任與擔當筑牢市場根基，全力推動一季度客戶服務與經營提升雙落地、雙見效。
一、精準把脈，摸清經營“底數”
市場部堅持“數據引路、走訪打底”，客戶經理化身“經營調研員”，依托“知音通”系統全面分析轄區優質終端客戶進銷存、動銷率、盈利水平等核心數據，結合日常實地走訪，逐戶開展經營“健康體檢”。重點覆蓋社區小店、老年商戶、新入網客戶等不同類型經營主體，細致排查商品結構不合理、陳列不規范、訂貨不科學、資金周轉慢等共性及個性問題，建立“一戶一檔”問題清單與需求臺賬。面對節后市場調整期，及時收集客戶對貨源、品牌、營銷的意見建議，快速響應、分類梳理、逐項破解，讓服務更貼需求、更接地氣、更有針對性。從店面布局到庫存規劃，從訂貨節奏到銷售技巧，每一次溝通都直擊癥結，每一次指導都務求實效，為后續精準服務筑牢基礎。
二、靶向施策，激活經營“動能”
診斷明方向，施策見真章。市場部堅持“一戶一策、精準滴灌”，為不同業態、不同規模、不同能力的零售客戶定制個性化提升方案。主動協助客戶優化卷煙陳列，突出核心品規與新品展示，讓柜臺更整潔、更吸睛；推廣“卷煙+非煙”組合營銷，引導客戶把握節慶與日常消費特點，提升客單值與盈利空間；手把手指導老年客戶、操作不便客戶使用線上訂貨工具，確保訂貨及時、貨源不斷；建議誠信互助小組組織開展經營分享會，讓優秀客戶傳經驗、教方法、帶同行，營造比學趕超、互助共進的良好氛圍。同時，強化規范經營提醒，普及專賣政策與誠信理念，引導客戶守法守規、誠信經營，守護公平有序的市場環境。
三、長效跟進，守護經營“溫度”
服務不止步，陪伴見初心。紅旗渠市場部建立“走訪—指導—回訪—提升”閉環機制，對重點幫扶客戶、經營薄弱客戶及新入網客戶持續跟蹤問效，定期復盤經營數據，動態優化指導方案。對經營改善明顯的客戶及時鼓勵肯定，進一步提振經營信心；對進展較慢的客戶耐心調整策略，用持續跟進化解顧慮，用貼心服務溫暖人心。
轄區零售戶李大媽感慨：“一季度以來，客戶經理來得更勤了，店里怎么擺、怎么訂、怎么賣都耐心教，生意穩了，心里也踏實了。” 從節日保障到節后調整，從店面煥新到經營提能，客戶經理用真心換真情，用服務贏信任，貼合市場部日常服務實際，讓零售客戶切實感受到煙草服務的力度與溫度。
一季度收官在即，服務永無止境。紅旗渠市場部將以更實舉措、更優作風、更暖服務，持續深耕終端、賦能客戶、護航經營，把客戶滿意作為工作標尺，把市場穩定作為發展底線，不斷提升服務質效與客戶獲得感，為江漢煙草高質量發展注入更強動力、筑牢更實支撐。（陳芳）
轉自：中國網
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