在數字化浪潮席卷各行各業的當下，東方嘉富人壽積極擁抱科技變革，以數字金融賦能民生保障，用大數據、人工智能等技術手段深入開展為民辦實事行動，將前沿技術深度融入保險服務流程，以創新實踐詮釋"金融為民"的初心使命，實現了科技賦能民生保障的新實效。
智能核保雙系統上線：精準高效，讓保障“零等待”
近日，東方嘉富人壽同步上線智能核保問卷系統與網銷支持人工核保系統，標志著其核保服務完成數字化升級的重要一躍。智能核保系統依托覆蓋400多種常見疾病、近千種人機交互場景的專業數據庫，可根據客戶投保險種動態輸出個性化核保結論。以甲狀腺結節客戶為例，投保重疾險可自動匹配“特約承保”，選擇年金險則能直接納入“標準體承保”，實現了從“人審”到“智審”的跨越。
“主動超快賠”斬獲公益大獎：理賠無聲，關懷有溫
日前，東方嘉富人壽憑借“主動超快賠”服務，榮膺第十五屆公益節“2025年度科技公益獎”，凸顯了科技賦能公益的顯著成效。該服務直擊傳統理賠“材料繁、流程雜、時效慢”痛點，通過與浙江智慧醫保平臺、上海保險交易所的“雙平臺一通道”對接，實現了理賠流程的顛覆性重塑。
客戶僅需一次性授權，在浙江省內醫保定點醫院就診結算后，系統即自動觸發理賠。醫保數據實時同步，系統自動理算，屬于保險責任的，賠款直付客戶賬戶，全程無需客戶提交任何材料或主動申請。截至目前，該服務平均理賠時效僅為4.03秒，最快可達2秒，自動結案率高達90%，真正做到了“讓數據多跑路，讓客戶零跑腿”，將保險的溫度與速度完美融合。
“智慧云享柜面”獲評卓越案例：服務無界，觸手可及
在“2025年度中國保險鼎峰50人論壇”上，東方嘉富人壽的“智慧云享柜面”項目榮獲“服務品質卓越案例”獎項。該項目以“極致簡化客戶操作”為核心，客戶無需下載額外應用，通過微信掃碼添加好友即可一鍵聯通視頻客服坐席。
業務辦理全程由客服人員主導完成，客戶僅需配合信息確認，即可高效辦結投保、保全、理賠等業務。這種“輕交互、重協助”的包容性設計，特別為老年客群及數字化適應期用戶提供了更人性化的服務入口，讓技術融入關懷，讓服務觸及人心。
科技為舟，為民而行
從智能核保的精準高效，到“主動超快賠”的無聲關懷，再到“智慧云享柜面”的無界服務，東方嘉富人壽始終認真貫徹監管要求，秉持“愛無言·在身邊”的初心，在利用數字化、科技化手段精準滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實事方面，以數字金融之力解民生之憂，增民生之福。未來，公司將繼續深化“保險+科技+服務”的創新探索，為民生保障體系注入更多溫暖與智慧。
轉自：北青網
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