春日的武漢青山區，街巷里的零售小店暖意融融，氤氳著濃郁的城市煙火氣。為助力轄區零售商戶穩健經營，青山區煙草專賣局以“老帶新、傳幫帶”為服務抓手，讓經驗豐富的客戶經理老兵與朝氣蓬勃的職場新人結對同行，穿梭在大街小巷的商鋪之間，用經驗傳承與創新服務，為煙火小店注入經營活力，書寫客我同心的暖心篇章。
在轄區零售市場，客戶經理孫晶與青年員工曹辰組成的服務搭檔，是商戶們非常熟悉的身影。有著多年一線服務經驗的孫晶，對每家店鋪的經營狀況、客流特點了如指掌，是商戶們信賴的“經營智囊”；剛入職的曹辰思維活躍，精通數字化經營工具，為傳統服務帶來全新思路。師徒二人優勢互補，把精準服務落到每一處經營細節。
走訪紅鋼城商圈的副食店時，店主易姐正為生意不理想發愁。孫晶憑借多年經驗，一眼看出陳列布局的問題，指導將新品卷煙移至柜臺核心位置，打造醒目展示區；曹辰則發揮年輕優勢，優化店鋪燈光布局，借助數字化工具分析客流規律，幫易姐制定貼合消費需求的陳列方案。兩人分工協作，快速調整店鋪陳列，讓小店面貌煥然一新，也為新品打開了銷路。
針對小店經營中的實際需求，師徒二人耐心開展一對一指導。孫晶細致講解經營技巧，分享庫存管理、客戶維護的實戰經驗；曹辰手把手教易姐操作智慧收銀系統，把復雜的操作簡化為易懂的步驟。從陳列優化到系統操作，從經營規劃到難題解答，每一次上門服務都充滿溫情，讓零售客戶滿意。
在青山煙草，這樣的老帶新服務搭檔還有很多。老員工傾囊相授實戰經驗，新員工帶來創新理念與技術方法，二者相輔相成，讓服務更接地氣、更具實效。沒有轟轟烈烈的舉措，只有日復一日的深耕細作，青山煙草員工以薪火相傳的責任擔當，用貼心、細心、用心的服務，守護著每家小店的經營暖意，讓轄區零售商鋪在春日里煥發勃勃生機，讓城市煙火氣更具溫度。（張雪園 代暢）
轉自：中國網
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