營銷隊伍是煙草行業連接市場、服務客戶、推動發展的核心力量，是打通卷煙營銷“最后一公里”的關鍵載體。在行業高質量發展的新形勢下，卷煙營銷面臨著市場環境變化、客戶需求升級、品牌培育提質等多重挑戰，唯有把隊伍建設擺在突出位置，找準發力方向、抓實關鍵環節，才能激活隊伍內生動力、提升營銷服務效能。近年來，武漢江夏煙草專賣局（營銷部）立足工作實際，緊扣切入點、關鍵點、活力點、落腳點四維發力，以精準施策鍛造高素質營銷鐵軍，以過硬隊伍筑牢營銷根基，全力推動卷煙營銷工作提質增效、行穩致遠。
一、找準切入點，明晰崗位職責，筑牢營銷履職根基
崗位職責是隊伍履職的基本遵循，科學明晰、權責對等的崗位設置，是破解工作推諉、效率不高、履職缺位等問題的核心切入點。卷煙營銷工作涵蓋終端建設、客戶服務、品牌培育等多項職能，以往部分崗位存在職責邊界模糊、工作重疊交叉等問題，既影響工作推進效率，也制約員工價值發揮。唯有精準優化崗位職責，才能讓隊伍各司其職、各盡其責，實現人崗適配、效能最大化。
基于此，江夏煙草堅持以市場需求和工作實際為導向，全面梳理營銷各崗位核心職能，細化客戶經理、市場分析員、品牌經理等崗位的工作清單、履職標準和考核細則，摒棄繁冗冗余的工作流程，去除形式化、痕跡化的無效任務，讓每一位營銷人員清楚“干什么、怎么干、干到什么標準”。針對基層營銷一線，推行“一員多能、一崗雙責”模式，明確客戶經理“服務員、營銷師”雙重角色定位，在兼顧日常拜訪、客戶維護、終端指導、政策傳達等基礎工作的同時，兼顧數據采集、異常監測、品牌推廣等核心任務，實現職能整合、減負增效。同時，建立崗位動態調整機制，結合員工專業特長、工作能力和市場片區特點，合理劃分責任區域、分配工作任務，打破“固定定崗、一成不變”的傳統模式，讓能力強、善服務的員工深耕重點片區，讓懂數據、精策劃的員工主攻品牌培育，實現“用人所長、人盡其才”。通過優化崗位職責，進一步厘清工作邊界、壓實工作責任，讓營銷隊伍履職有方向、行動有準則，從根源上提升營銷工作的規范性和執行力，為各項工作高效推進筑牢堅實根基。
二、抓牢關鍵點，深耕學習教育，錘煉營銷實戰本領
市場在變化、政策在更新、客戶需求在升級，營銷隊伍的能力素質必須與時俱進、持續提升，強化學習教育是鍛造高素質隊伍、應對各類挑戰的關鍵點。煙草行業具有較強的政策性、專業性，營銷人員不僅要精通業務技能，還要熟知行業政策、掌握營銷技巧、懂得客戶心理，唯有常態化開展學習教育，推動理論學習與實戰實操深度融合，才能讓隊伍始終保持過硬本領，適應高質量發展要求。
聚焦政治引領，筑牢思想根基。江夏煙草始終把政治理論學習擺在首位，常態化開展行業政策、規范經營、黨風廉政等專題學習，引導營銷人員堅守行業底線、嚴守紀律規矩，樹立正確的業績觀和服務觀，始終做到依法依規開展營銷工作，堅決守住規范經營的紅線，打造政治過硬、作風優良的營銷隊伍。
聚焦業務賦能，提升實戰能力。構建“分層分類、學用結合”的培訓體系，針對不同崗位、不同層級的營銷人員，定制差異化培訓內容：針對基層客戶經理，重點開展客戶拜訪技巧、終端陳列指導、庫存優化分析、投訴應對處理等實操培訓；針對骨干人員，重點強化數據研判、品牌培育策劃、市場趨勢分析、精準營銷等進階培訓。創新學習形式，摒棄“填鴨式”單向授課，采用案例研討、場景模擬、現場教學、青老結對、技能比武等多元化方式，讓學習更接地氣、更富實效。依托線上學習平臺、線下專題課堂，建立“每日自學、每周研學、每月測學、每年評學”的長效機制，鼓勵員工考取煙草制品購銷員等職業技能證書，實現“以學促能、以證強基”，推動知識儲備快速轉化為履職能力。
同時，堅持問題導向，針對營銷工作中的薄弱環節和突出問題，開展專項攻堅學習，破解“本領恐慌”和能力瓶頸。通過全方位、常態化的學習教育，讓營銷隊伍補短板、強弱項、固優勢，練就懂政策、精業務、善服務、會營銷的過硬本領，為應對市場變化、破解營銷難題提供強大能力支撐。
三、激發活力點，深化爭比進位，凝聚干事創業動能
干事活力是隊伍發展的內生動力，唯有營造比學趕超、爭先進位的濃厚氛圍，才能打破“慵懶散慢”的工作狀態，讓營銷隊伍始終保持昂揚斗志和奮進姿態。
江夏煙草結合卷煙營銷工作特點，建立健全激勵競爭機制，把工作實績、服務成效、客戶評價作為核心依據，讓能干者有舞臺、實干者得實惠、優秀者受表彰，充分調動隊伍的積極性、主動性和創造性。搭建爭比進位平臺，開展常態化競賽活動。圍繞客戶滿意度、終端建設質量、品牌培育成效、數據采集準確率等核心指標，開展月度評比、季度攻堅、年度評優活動，設置“服務標兵”“營銷能手”“終端建設先進個人”等榮譽稱號，營造“人人爭先進、事事創一流”的工作氛圍。建立橫向對比、縱向分析機制，讓營銷人員清晰看到自身差距和進步空間，針對性補齊短板、提升業績，實現“對標找差、趕超進位”；完善激勵保障機制，強化正向引導。將爭比進位結果與績效考核、評優評先、晉升發展直接掛鉤，打破平均主義，做到多勞多得、優績優酬，讓實干擔當、業績突出的員工既有面子、又得實惠。同時，注重人文關懷，關注營銷人員的工作壓力和身心狀態，暢通意見反饋渠道，解決一線員工實際困難，增強隊伍的歸屬感和凝聚力。樹立先進典型，宣傳優秀營銷人員的事跡經驗，發揮榜樣示范引領作用，帶動全體人員學先進、趕先進、當先進，讓隊伍始終充滿干事活力，形成“心往一處想、勁往一處使”的強大合力。
四、夯實落腳點，做精客戶服務，彰顯營銷初心使命
客戶是卷煙營銷工作的核心，服務客戶是隊伍建設的最終落腳點，所有隊伍建設舉措的成效，最終都要體現在客戶滿意度提升、客我關系融洽、市場穩定發展上。卷煙營銷的本質是服務，唯有把客戶放在心中最高位置，聚焦客戶急難愁盼，做實做細精準服務，才能贏得客戶信任、穩固市場根基，實現行業與零售客戶的共贏發展。
推行精準化、差異化服務，摒棄“一刀切”的粗放服務模式。依托客戶畫像和市場數據，對零售客戶進行分層分類，針對連鎖終端、特色店鋪等不同類型客戶，制定專屬服務方案：對于新入網客戶，重點開展政策解讀、系統操作、陳列規范等入門指導；對于經營困難客戶，重點提供庫存優化、盈利分析、引流技巧等幫扶服務；對于優質終端客戶，重點推進品牌培育、形象升級、數字化運營等增值服務。堅持常態化走訪，深入市場一線傾聽客戶訴求，及時解決客戶在訂貨、庫存、盈利、經營中遇到的問題，做到“有求必應、有難必幫”。
強化服務閉環管理，建立“走訪—收集—解決—反饋—回訪”的全流程服務機制，確保客戶訴求件件有落實、事事有回音。規范服務標準，優化服務流程，提升服務細節，從文明用語、拜訪禮儀到問題解答、政策傳達，全方位展現煙草營銷隊伍的專業素養和服務溫度。同時，以客戶滿意度為核心考核指標，定期開展客戶評價和服務復盤，針對客戶反饋的問題及時整改優化，持續提升服務質量。
通過狠抓客戶服務，讓營銷隊伍真正走進客戶心里，拉近客我距離、增進客我互信，不僅穩固卷煙市場秩序，更提升零售客戶的盈利水平和歸屬感，為行業高質量發展凝聚最堅實的客戶力量。
隊伍建設非一日之功，營銷提質需久久為功。下一步，江夏煙草將持續深化隊伍建設舉措，以四維發力鍛造硬核營銷隊伍，以優質服務深耕卷煙市場，不斷提升營銷工作質效，為煙草行業高質量發展貢獻更大的營銷力量。（陳東)
轉自：中國網
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