在數字化浪潮深度賦能實體經濟的當下，煙草零售終端作為連接行業與消費者的關鍵環節，其規范化、智能化運營水平直接關乎市場穩定、客戶盈利與品牌培育成效。江夏煙草以加盟終端示范建設為抓手，以“知音通”店鋪管家系統為核心載體，堅定不移走數據賦能之路，推動零售終端從傳統粗放經營向智慧精準運營轉型，讓數據成為激活終端活力的核心引擎。
錨定示范引領，筑牢規范根基。加盟終端是展現行業服務水平、推廣數字化經營模式的重要窗口。江夏煙草堅持高標準布局、精細化管理，將“知音通”智能管家系統高效運行作為規范建設核心抓手，制定專項方案明確目標責任與推進時限，構建統籌部署、分層推進、全程督導的工作格局。圍繞卷煙賬實相符、實賣實掃核心要求，將系統納入終端日常運營，推動傳統“憑經驗進貨、人工盤庫存”模式優化升級。通過全覆蓋庫存盤點、逐戶核對數據，嚴查漏掃、錯掃等問題，引導零售客戶養成“一單一掃、實時結賬”習慣，確保銷售數據真實可溯。同時以加盟終端為試點打造樣板店，通過現場觀摩、一對一幫帶，向普通零售戶普及系統操作與數據應用方法，形成示范引領、整體提升的終端建設新局面。
聚焦精準服務，打通應用堵點。針對部分零售客戶尤其是老年商戶智能系統操作困難、接受度不高等問題，江夏煙草構建線上+線下立體化服務體系。線上依托客戶微信群搭建指尖服務通道，實時解答操作疑問，定期發布短視頻與圖文指南，細致講解全商品掃碼、全方式支付等核心功能；線下推行客戶經理包聯責任制，常態化走訪終端面對面演示、手把手指導，對文化程度較低的客戶開展“一對一”精準幫扶。“知音通真省心，讓我明明白白賣貨，開開心心賺錢”成為零售客戶的真切心聲。如今，庫存余量、銷售走勢、盈利情況通過系統一目了然，進貨補貨有了精準依據，經營決策不再盲目。
強化長效運維，保障運行效能。為確保“知音通”系統持續高效發揮作用，江夏煙草建立全流程管控、常態化督導、精細化維護的長效機制。日常運維中，營銷人員將系統使用情況納入必查內容，第一時間排查解決掃碼失敗、系統卡頓等問題，做到小問題當場處理、大問題限時辦結。督導考核方面，按周按月通報終端掃碼率、數據完整度，對運行質量較差的終端重點約談整改，并將系統運行情況納入營銷人員績效考核，形成層層抓落實的工作氛圍。同時定期開展運維培訓，提升營銷人員與零售客戶故障排查能力，建立客戶反饋閉環機制，對接技術部門迭代升級功能，讓智能系統更貼合經營實際。（陳東）
轉自：中國網
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