一句暖心叮囑，一次貼心幫扶，一場專業指導，讓煙草服務的溫度浸潤城鄉零售店鋪的煙火日常。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅守 “以客戶為中心” 的服務理念，聚焦零售戶經營難題、發展需求、安全保障，以有溫度的幫扶、有智慧的賦能、有力度的守護，把實事辦到零售戶身邊，把服務送到群眾心坎里，用實際行動詮釋責任與擔當。
貼心幫扶暖人心，讓服務更有溫度
民有所呼，我有所應；民有所需，我有所為。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終將零售戶的急難愁盼放在心上，把提升客戶滿意度作為工作的出發點和落腳點，通過全域大走訪、精準大調研，梳理出店面陳列、訂貨規劃、經營周轉等零售戶關心的各類問題，為不同類型客戶量身定制 “一對一” 結對幫扶方案，構建起覆蓋城鄉、響應及時的暖心服務體系。
針對老年、殘疾、偏遠鄉村等特殊零售群體，羅田縣煙草專賣局（營銷部）堅持 “三免服務”，客戶經理上門登記、后臺快速審批、專人送證到家，全流程壓縮辦理時限，讓特殊群體實現 “零跑腿” 辦事；客戶經理帶著工作袋走進零售店鋪，一邊幫著整理貨架、優化陳列，一邊叮囑經營注意事項，把關懷送到零售戶身邊。同時，為困難零售戶建立專屬服務檔案，定期跟蹤經營狀況，及時解決經營難題。從一張政策明白卡到一次上門指導，從一句暖心叮囑到一場經驗分享，羅田縣煙草專賣局（營銷部）用實實在在的行動，讓服務有溫度、讓客戶有獲得感，真正把服務做到了群眾心坎上。
（圖為勝利所部余軍幫客戶粘貼監管碼 余滿江攝）
智慧賦能強根基，讓經營更有底氣
數字化轉型是零售發展的大勢所趨，讓零售戶搭上數字化快車，才能在市場競爭中贏得先機。羅田縣煙草專賣局（營銷部）積極順應技術變革趨勢，大力推進零售終端現代化、智慧化轉型，從硬件配套到技能指導，全方位助力零售戶實現 “智慧經營”，讓小店鋪迸發大活力。
為幫助零售戶跨越 “數字鴻溝”，羅田縣煙草專賣局（營銷部）組建青年員工技術服務隊，常態化開展 “駐店指導 + 集中培訓” 雙模式教學，手把手教零售戶操作智能收銀系統、“知音通” 管理平臺，講解數字化庫存管理、進銷存數據分析、線上訂貨技巧。針對老年零售戶，專門錄制方言教學短視頻，在小程序嵌入語音播報功能，讓老年客戶輕松玩轉數字化工具。如今，在羅田的城鄉店鋪里，掃碼記賬、數據查賬、智能訂貨成為常態，零售戶告別了 “憑經驗經營、靠本子記賬” 的老模式，實現了 “掌上管店、數據經營”。截至目前，全縣已開展數字化經營培訓數十場，覆蓋零售戶一百多位，現代終端覆蓋率持續提升，讓零售戶在數字化浪潮中站穩腳跟、經營更有底氣。
（圖為青年員工助客戶直播賣貨 袁子恒攝）
安全守護筑屏障，讓經營更添安心
經營安全是零售戶的立身之本，羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終把守護零售戶經營安全放在重要位置，常態化開展安全宣傳、隱患排查、技能指導，織密經營安全防護網，讓零售戶安心經營、放心賺錢。
圍繞防詐、防盜、防火、規范經營等核心內容，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將安全服務融入日常走訪，客戶經理化身 “安全輔導員”，走進每一家店鋪，講解卷煙調包、虛假訂煙、電信詐騙等常見騙局的防范技巧，手把手教零售戶辨別假幣、核對卷煙編碼；仔細排查店鋪電器線路、消防設施、貨物堆放等安全隱患，現場指導整改，提醒零售戶做好卷煙防潮、防火、防盜措施，規范擺放商品、留出消防通道。同時，定期組織安全經營專題培訓，結合真實案例講解消防安全、規范經營相關知識，發放安全宣傳手冊，讓安全經營的理念深入人心。今年以來，羅田煙草累計為零售戶排查整改安全隱患百余處，開展安全培訓數十場，切實筑牢了零售戶的經營安全屏障，讓廣大零售戶經營更安心、發展更穩當。
服務永無止境，滿意沒有終點。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅守服務初心，聚焦零售戶所需所盼，在服務方式上持續創新，在服務品質上精益求精，以更貼心的幫扶、更專業的賦能、更有力的守護，把服務送到每一位群眾心坎里，用點滴行動書寫客我同心、共促發展的暖心答卷，讓煙草服務的溫度在城鄉煙火中持續傳遞。（余滿江）
轉自：中國網
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