民有所需，我有所為；客有所盼，我有所辦。羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入踐行以人民為中心的發展理念，緊扣 “讓客戶更滿意，我們在行動” 核心要求，從客戶經營痛點、難點出發，以精準指導、貼心幫扶、暖心關懷為抓手，把服務做到客戶心坎上，在深化客戶服務中凝聚發展合力，攜手零售戶共繪客我共贏的滿意答卷新篇章。
精準施策解難題，想客戶之所想
城區零售戶張芳的店鋪毗鄰住宅區，客流穩定卻因商品陳列不合理，不少貨品長期滯銷，讓她愁眉不展。客戶經理孫勇了解情況后，秉持“授人以魚不如授人以漁”的理念，不僅向她傳授各類商品陳列技巧，還帶著她到周邊優秀店鋪觀摩學習。結合店鋪實際，孫勇建議張芳添置陳列貨架，將動銷慢的商品集中擺放在視覺焦點位置，把知名成熟商品放于側邊，讓新品和滯銷品供顧客體驗，并根據消費需求動態調整陳列主題。一番改造后，張芳的店鋪煥然一新，商品擺放錯落有致、特色鮮明，不僅提升了店鋪整體形象，更有效帶動了滯銷商品銷售，實現盈利大幅增長。“現在店內環境好了，顧客也多了，多虧了孫經理的貼心指導！” 看著絡繹不絕的顧客，張芳難掩心中喜悅。
（圖為孫勇為張芳補充價格簽 朱瑞芳攝）
實干篤行促提升，解客戶之所困
天堂寨旅游景區的張水娥經營著一家土特產便利店，曾經因店鋪規劃不合理、商品擺放雜亂、通道狹窄，導致顧客購物體驗不佳，生意一直不溫不火，她想改變卻無從下手。客戶經理邱愛林了解后，向她介紹了終端加盟政策，鼓勵她申請加盟現代零售終端。收到申請后，白廟河所部工作人員第一時間上門，為店鋪量身謀劃布局，設計商品陳列分區，還利用周末時間幫助完成店鋪改造升級。新的店鋪不僅更換了標準化陳列柜臺，對商品區域進行科學分類，還配備了現代化收銀管理系統，讓張水娥能實時掌握每日經營數據，進貨賣貨變得得心應手。嘗到經營甜頭的她，在客戶經理的指導下，還學會了開口營銷，新增快遞代售、社區團購等增值服務，甚至借助直播平臺、微信朋友圈推廣店內商品，多渠道拓寬盈利路徑。如今，她的店鋪生意紅火，收入大幅提升，還成了周邊商戶的經營榜樣，“現在日子過得越來越有奔頭，煙草公司的幫扶讓我找到了經營的新方向！”張水娥感慨道。
（圖為邱愛林為客戶指導經營 杜盛林攝）
初心如磐守承諾，暖客戶之人心
一枝一葉總關情，一點一滴踐初心。在做好日常經營指導的同時，持續延伸服務觸角，聚焦特殊困難零售群體，用暖心關懷彰顯國企擔當，讓服務既有專業度更有溫度。
針對轄區內老年、重度殘疾等特殊困難零售客戶，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將開展專項幫扶行動納入工作重點，對特殊困難零售戶進行全面摸排統計，為他們建立專屬幫扶檔案，定制個性化幫扶方案。工作人員將定期上門為困難零售戶整理貨物、清理店內衛生，手把手協助開展商品銷售，切實解決他們經營中的實際困難；同時，為他們送上政策解讀、經營技巧等貼心服務，讓特殊群體零售戶在經營路上不孤單、有依靠。從一次陳列指導到店鋪全面改造，從一份經營建議到多元增收賦能，從日常貼心幫扶到特殊群體關愛，羅田縣煙草專賣局（營銷部）把每一件小事辦實、每一件實事辦好，用真心換真心，用真情暖人心。
服務無止境，初心永在線。羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅守服務客戶的初心，不斷深化服務內涵、創新服務方式，把客戶的事當成自己的事，以更精準、更貼心、更專業的服務，持續挖掘零售戶經營潛力，增進客我情誼，凝聚發展合力，在攜手同行中實現客我共贏，用心用情書寫讓客戶滿意的高質量答卷。（余滿江）
轉自：中國網
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