近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）以提升服務質效為核心抓手，聚焦市場狀態維護、品牌培育深化、終端建設賦能、經營效益提升四大重點領域，助力零售客戶經營提質增效，在山區煙草營銷服務路上書寫高質量發展答卷。
精準把脈優狀態，筑牢市場平穩“壓艙石”。市場狀態是卷煙營銷工作的“晴雨表”，更是零售客戶盈利的“生命線”。針對羅田山區零售客戶分布散、業態多樣、經營差異大的特點，營銷條線組織客戶經理分片區、分線路開展全覆蓋市場走訪調研，深入城鎮商圈、鄉村集市、偏遠村落等不同場景的零售客戶門店，實地查看卷煙庫存、動銷節奏及資金周轉情況，運用移動終端實時采集經營數據，同步上傳至營銷分析平臺，結合羅田本地消費活力、季節變化、鄉村集市周期等特色指標進行交叉分析，精準研判市場走勢。
（圖為客戶經理上門拜訪零售客戶）
走訪中，客戶經理與零售客戶面對面交流，耐心傾聽其對貨源供應、市場需求、盈利水平的真實感受與意見建議，重點關注小微客戶、偏遠客戶的經營壓力，為其量身定制庫存管理、資金周轉方案，切實保障零售客戶經營利益。“以前不知道該進多少貨，經常出現庫存積壓或缺貨的情況，現在客戶經理靠數據幫我分析，提前調整備貨計劃，資金周轉快了，盈利也穩了。”羅田縣九資河鎮零售客戶周俏感慨道。
精耕細作育品牌，激活結構提升“新引擎”。羅田縣煙草專賣局（營銷部）緊緊圍繞品牌培育目標，結合本地山區消費特點與消費升級趨勢，將品牌培育與客戶盈利增長緊密綁定，走出一條貼合羅田實際的品牌培育之路。一方面，采用線上線下融合模式，在客戶培訓會、現場品鑒活動中，引入數字化展示工具，生動呈現品牌文化、消費人群畫像及盈利對比數據，增強零售客戶的推介信心與專業能力；另一方面，實施差異化、精準化培育策略，根據零售客戶的地理位置、經營規模、消費群體特征，推行“一戶一策”個性化指導。
針對位于天堂寨、薄刀峰等景區周邊的零售客戶，結合旅游旺季特點，指導其重點推介特色卷煙禮盒，并搭配羅田板栗、茯苓等地方特產開展組合營銷，提升單客消費價值；針對鄉村零售客戶，聚焦大眾消費需求，重點培育性價比高的重點品牌，助力客戶拓寬盈利渠道。通過精準培育，越來越多的零售客戶掌握了品牌推介技巧，實現了品牌培育與盈利提升的雙向共贏。
（圖為客戶經理指導客戶主題陳列）
精雕細琢建終端，打造智慧經營“樣板間”。終端是連接煙草與消費者的橋梁，羅田煙草營銷條線將終端建設作為提升服務水平和客戶盈利能力的長期工程，融入數字經濟理念，推動山區零售終端向“智慧經營”轉型。抓住歲末年初、農閑時節客戶更新店面、優化陳列的意愿，大力推進終端形象提升與功能賦能工作。一是持續升級終端形象，協助客戶規范商品陳列、優化消費場景，打造整潔、規范、有吸引力的門店形象；二是深化現代終端功能應用，安排客戶經理常態化上門，手把手指導客戶熟練使用知音通系統、終端管理系統，教會其利用系統生成的經營報表，開展精準訂貨、優化庫存、針對性促銷，有效降低經營成本，提高資金使用效率；三是挖掘終端特色價值，鼓勵基礎好、意愿強的客戶打造特色終端，探索“卷煙+非煙商品+本地服務”融合業態，借助微信朋友圈、短視頻等社交媒體宣傳引流，拓展收入來源。
精心傳遞暖服務，搭建客我共贏“連心橋”。羅田縣煙草專賣局（營銷部）始終堅持以客戶為中心，將服務延伸至客戶經營的方方面面，用真情實意筑牢客我信任根基。常態化開展“送溫暖、送政策、送安全、送智策”活動，聚焦殘障、孤寡、退伍軍人等困難零售客戶，建立“困難客戶檔案庫”，推行“一對一”結對幫扶機制，為其送去經營指導、物資支持，幫助理清賬目、規劃收支，切實解決急難愁盼問題。同時，結合羅田山區實際，針對年末人員流動頻繁、鄉村集市交易活躍的特點，加強煙草專賣法律法規、誠信經營公約、防調包防盜竊及電子支付安全等知識宣傳，通過發放宣傳手冊、現場講解等方式，增強客戶守法經營意識和安全防范能力，守護好客戶的“錢袋子”。
精粹內功提能力，鍛造專業服務“生力軍”。優質服務離不開專業隊伍支撐，羅田縣煙草專賣局（營銷部）聚焦營銷人員數字化工具應用與經濟分析能力提升，開展系列能力提升培訓。邀請行業內訓師、數字化應用專家，圍繞低代碼工具應用、經營數據解讀、品牌盈利分析、數據化終端診斷等內容開展授課，著力補齊營銷人員能力短板。同時，明確要求每位客戶經理在走訪服務中做到“腿勤、嘴勤、手勤、腦勤”，突出“數準”核心，善于從經營數據中發現問題、尋找商機、評估效益，在實踐中錘煉服務客戶、助力盈利的真本領。“培訓讓我學會了用數據工具精準分析客戶經營短板，提出的建議更有針對性，客戶也更認可我們的服務了。”客戶經理小李分享道。
下一步，羅田縣煙草專賣局（營銷部）將繼續深化以客戶為中心的服務理念，強化營銷隊伍的宗旨意識、專業素養和數字化思維，定期收集零售客戶對服務態度、專業水平、問題解決效率等方面的反饋，持續深化數字賦能，精耕客戶服務，與廣大零售客戶攜手同行，共繪鄉村振興背景下客我共贏的新圖景，為羅田煙草高質量發展注入強勁動力。（鄧欣瑞）
轉自：中國網
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