近日，漢陽客服部聚焦零售戶經營痛點與需求，推出“三服務三落實”專屬服務舉措，以更貼心、高效的服務助力零售戶紓困解難，打通服務零售戶的“最后一公里”。
為讓服務精準落地，客服部創新推出下沉式服務，終端維護、政策咨詢等零售戶高頻需求實行節點式管理：緊急問題1小時響應辦結，常規業務按節點限時處理，復雜難題安排專人跟進協調，從源頭規避因流程模糊、響應滯后給零售戶帶來的經營影響。
針對零售戶在經營中遇到的各類細節問題，客服部以“542”工作法為標準提供跟進式服務：通過“眼到、耳到、口到、手到、心到”全維度對接零售戶需求，嚴守“四個不讓”服務底線，確保零售戶的訴求不延誤、問題不遺留，實現服務銜接零時差、溝通零失誤。
此外，客服部還推行結對掛點服務，管理員每月至少2天深入市場一線，面對面收集零售戶的意見建議，當場能解決的問題即時辦結，需協調的事項全程跟蹤反饋，讓零售戶的心聲有回應、難題有著落，切實提升零售戶的經營幸福感與滿意度。（馬晶晶）
轉自：中國網
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