節后市場復蘇關鍵期，為精準把握市場動態、摸清客戶真實需求，筑牢營銷服務根基，硚口煙草聚焦貨源投放、數據采集核心工作，組織團隊深入轄區零售終端，開展全覆蓋、多層次市場走訪調研，以實干姿態傾聽客戶心聲、研判市場走勢，為科學決策提供詳實可靠的一線依據。
此次走訪調研堅持靶向施策、全面覆蓋原則，確保調研數據代表性、精準度雙達標。調研范圍打破終端類型與客戶檔位壁壘，縱向涵蓋加盟終端、優質終端、標準終端全終端、全業態，橫向囊括中大型客戶、微小型客戶等不同經營規模群體，全方位、多角度捕捉節后市場消費變化、庫存周轉、品規動銷等核心信息，不留調研盲區、不丟關鍵細節。
走訪過程中，營銷團隊化身“調研員”與“服務員”，摒棄走馬觀花式調研，采取面對面訪談、一對一交流方式，與零售客戶促膝長談。詳細詢問節后經營現狀、貨源供需缺口、終端運營難點，認真記錄客戶關于訂貨周期、品牌培育、盈利提升的意見建議，細致排查庫存積壓、陳列不規范等問題，現場答疑解惑、疏導經營困惑。通過深度溝通，全面掌握節后市場消費回暖節奏、卷煙價位段變化趨勢，積累了大量鮮活、真實的第一手資料，為優化貨源投放策略、完善數據采集體系提供了參考價值。
結合此次走訪發現的問題與客戶反饋，硚口煙草立足服務提質、效能提升，對客戶經理日常拜訪工作提出三點硬性要求，壓實一線服務責任。一是精準走訪，做實數據采集，嚴格按照樣本客戶管理規范，常態化開展上門核查，確保數據采集真實、準確、及時，杜絕漏報、錯報，筑牢市場研判數據根基。二是貼心服務，破解經營難題，聚焦不同檔位、不同類型客戶差異化需求，定制個性化拜訪方案，主動送政策、送技巧、送服務，針對性解決客戶經營堵點痛點，提升客戶滿意度與忠誠度。三是常態復盤，強化閉環管理，建立走訪問題臺賬，逐項跟蹤整改落實，定期回訪核查成效，形成“走訪—收集—整改—回訪”的閉環工作機制，確保客戶訴求件件有回音、事事有著落。
下一步，硚口煙草將督促各市場部緊扣轄區實際，細化工作舉措，明確時間節點，倒逼客戶經理限期完成各項整改提升任務，持續把市場走訪作為常態化工作抓手，緊盯市場脈動、緊貼客戶需求，不斷優化營銷服務模式，提升貨源精準投放水平，以更實作風、更優服務助力零售客戶增收盈利，持續推動轄區卷煙營銷工作高質量發展。（宋皓）
轉自：中國網
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