為踐行“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動要求，破解零售客戶卷煙動銷慢、盈利提升難等痛點，近期，硚口煙聚焦客戶經營指導，精準施策、精細服務，全方位賦能零售終端，切實提升客戶獲得感。
精準把脈需求，筑牢服務根基。硚口煙草打破傳統服務模式，將客戶經理角色從“訪銷員”升級為“經營顧問”，深入轄區零售網點調研，精準掌握不同業態客戶的經營現狀、庫存結構和消費特征，建立“一戶一檔”的零售客戶“經營畫像”。針對庫存積壓、陳列不規范、營銷單一等問題，為客戶量身定制個性化指導方案，明確動銷路徑與盈利方向，實現“對癥下藥、精準滴灌”。
創新賦能舉措，加快卷煙動銷。硚口煙草打出“數據+陳列+營銷”組合拳，依托“知音通”店鋪管家系統，指導客戶科學訂貨，優化庫存結構、減少資金占用。同時推行“標準化+個性化”陳列模式，客戶經理上門指導優化柜臺布局，將暢銷品、新品置于黃金視野區，打造主題陳列，增強視覺吸引力。此外，引導客戶建立老客戶檔案，開展會員維護等活動，推動“坐店等客”向“主動獲客”轉變，提升復購率與銷量。
深化精細服務，提升盈利水平。構建“線上+線下”雙輪培訓體系，線下開展“一對一”輔導和集中培訓，邀請優秀客戶分享經驗；線上通過企業微信推送政策、經營干貨，實現服務全覆蓋。針對特殊客戶推行上門服務，協助完成訂貨、庫存核對等事宜。同時加強市場監測，調整貨源結構，保障暢銷品牌供應，指導客戶合理搭配卷煙品類，優化盈利結構。
“以前進貨盲目、庫存積壓，盈利上不去，多虧客戶經理幫我分析數據、優化陳列，現在卷煙動銷快了，盈利也翻了一番！”轄區零售戶張莎感慨道，其便利店在定制化指導下實現營業額與盈利雙提升。
硚口煙草將持續聚焦客戶需求，優化服務舉措，深化數據賦能與終端升級，幫助客戶破解經營難題，構建新型客我關系，以精細化服務賦能卷煙營銷高質量發展。（尹劍）
轉自：中國網
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