發卡15周年，招商銀行信用卡聯名未來

　　過去的15年，在歷史的長河中只是短短一瞬，但卻對中國經濟有深遠影響：15年來，我國城鎮居民人均年可支配收入從不到8000元躍升至近2.4萬元;信貸消費從開始萌芽到全面滲透消費市場，消費升級的腳步從未停止;金融行業在跨行業競爭、戰略轉型中，站上了金融科技風口。

　　2017年12月3日，招商銀行信用卡迎來發卡15周年。發卡15年至今，招商銀行信用卡實現流通戶4500余萬、年累計交易額突破2.6萬億、掌上生活App綁定用戶數破4500萬、智能微客服全渠道粉絲量突破1億，成為更多人的選擇。
 

　　著名作家尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》中說：“歷史唯一不變的事實，就是一切都會改變。”15年來，秉承“因您而變”的經營理念，招商銀行信用卡在產品、功能、營銷、服務上不斷推陳出新，在每一個發展時刻始終堅持“站在未來，定義現在”，連接了持卡人的生活、消費、金融。
 

 

　　連接未來生活新形態
 

　　15年來，社會環境在變、商業模式在變、技術形式在變，用戶行為在變……有觀點認為，在一個風云變幻的時代里，如果信用卡和用戶生活的連接只存在于刷卡、取現、查賬、還款的瞬間，停留在支付、信貸的層面，未來將離用戶越來越遠。
 

　　招商銀行信用卡相關人士認為，在新的市場環境下，企業的競爭核心不單是產品、功能、營銷、服務，還是消費者生活形態中的“存在感”，即要連接更多細分生活形態，自然地出現于消費者的生活場景中，與他們的生活理念相共鳴。每一次的互動，都力求讓用戶產生一種感同身受的認知和自發性的認同。
 

　　因此，繼2002年發行國內首張國際標準“一卡雙幣”信用卡后，招商銀行信用卡在產品上陸續推出了特色主題、商務旅行、卡通粉絲、時尚族群、網絡游戲等系列信用卡產品，連接用戶衣、食、住、行、購等生活的方方面面，深入每一個細分生活形態，讓信用卡消費逐漸成為用戶生活方式的一部分。
 

　　為全面連接持卡人的生活場景，招商銀行信用卡還發力“大營銷”，提供多項權益和優惠，如打造“積分、餐飲、電影、百貨、旅游、加油”六大營銷平臺，推出“10元風暴”、“無卡支付果粉節”等促銷活動;深耕“飯票”、“影票”兩票業務，推出“周三5折美食日”、“新戶9元觀影”等活動，與6萬家餐飲商戶和近萬家影院建立深入合作關系，為用戶帶來超值的就餐與觀影體驗;深入用戶生活中的慈善場景，開創“小積分，微慈善”積分慈善捐助模式。
 

　　值得一提的是，在總行“做一家有溫度的銀行”的號召下，招商銀行信用卡持續關注與持卡人生活中的情感共鳴，走出了一條與眾不同的品牌之路。從春節離鄉期間播出的視頻短片《家的味道》，到“世界的美，我陪你”境外品牌傳播，再到今年刷爆朋友圈的《世界再大，大不過一盤番茄炒蛋》，招商銀行信用卡始終與用戶分享著“感動”與“理解”，讓生活充滿溫度。

　　

 

　　連接未來消費新趨勢
 

　　在居民收入水平提升、消費群體結構演變及國家政策推動等多種因素共同作用下，當前中國迎來了第三次消費升級，消費已成為經濟轉型升級的重要動力。作為信用卡行業領先品牌，過去15年招商銀行信用卡在拉動消費、助力經濟騰飛方面扮演著重要角色，這一切離不開在企業發展的每一個重要節點，招商銀行信用卡對未來消費需求、消費趨勢的精準把握及對用戶消費體驗的持續優化。
 

　　隨著線上、線下消費邊界的模糊，持卡人移動支付的需求日益旺盛。基于此，招商銀行信用卡率先打出“無卡支付”品牌，陸續推出“一閃通·云閃付”、“掌上生活掃碼付”、“一招過”、“積分付”等系列產品，滿足用戶的多元化支付偏好，讓消費更加簡單便捷。相關人士透露，賬戶化、無感化將成為招商銀行信用卡努力的下一個方向，其將結合終端交互、大數據分析、智能決策、遠程核身等技術，推動支付方式不斷革新。
 

　　

 

　　針對近十年來留學市場持續升溫的現象，招商銀行信用卡及時推出招商銀行留學信用卡(附卡)，面向“留學生家庭”提供留學金融服務，首創“1+1”親情賬戶，留學生作為附卡持卡人可擁有“獨立管理額度”、“獨立獲取消費明細”、“獨立積分累積和使用”等自主權，滿足父母與子女兩方需求。
 

　　在高端消費方面，招商銀行信用卡在“一樣的擁有，不一樣的選擇”價值主張下，不斷探索高端產品及服務的創新，已連續13年蟬聯胡潤百富“最受千萬富豪青睞的信用卡”大獎。基于超高凈值人群需求變化的四大新趨勢：全球化、個性化、體驗化、極致化，繼2012年國內首發全球頂級信用卡——百夫長黑金卡后，招商銀行信用卡更將發布全新升級版百夫長黑金卡，配備專屬美國運通旅行與生活禮賓服務，提供全球范圍的增值服務。
 

　　此外，為了給出境人群提供更好的用卡體驗和刷卡優惠，招商銀行信用卡從2010年起，陸續推出“非常香港”、“非常亞洲”、“非常美國”等多個核心目的地主題營銷活動，以及“非常英倫”、“非常迪拜”等多個細分市場路線，打造了一個又一個“境外消費主場”。招商銀行信用卡還提供覆蓋行前、行中、行后的全方位服務，提供“一站式”境外消費服務。如今，招商銀行信用卡已連續10年位居信用卡境外交易市場首位，獨攬25%以上的市場份額。
 

 

　　連接未來金融新科技
 

　　招商銀行行長田惠宇曾表示，金融科技將會重新定義商業銀行的經營之道。招商銀行副行長劉建軍也認為，要依托金融科技，降低金融服務門檻，要在日趨白熱化的市場競爭中脫穎而出，商業銀行必須應用金融科技為客戶創造更多的價值。在總行號召下，招商銀行信用卡因勢利導，依托金融科技，做大做強消費金融，在產品、風控、服務等幾個大方向發力，駛向產業藍海。
 

　　作為擁抱移動互聯、踐行金融科技的戰略級產品，招商銀行信用卡掌上生活App在2010年至2016年間，隨著外部環境變化、內部經營策略調整，已歷經了五次大版本更迭。2017年，掌上生活App6.0全新發布，新版本掌上生活App以金融科技為“核動力”，面向全體用戶全面開放消費金融服務，致力于打造“第一消費金融App”。據了解，基于還款型、商品型、現金型信貸業務類別的清晰定位，掌上生活App6.0還結合細分場景，提供了e招貸、e閃貸、e分期、現金分期、掌上取現等細分產品，形成了覆蓋裝修、結婚、出國、求學、購車等人生重要場景的完整消費鏈。特別是基于對大數據的深度應用及實時金融決策平臺的支持，掌上生活App 6.0推出業內首家智能消費金融引擎e智貸，憑借“智能推薦、一鍵申請”，為用戶帶來高效便捷的消費金融體驗。
 

 

　　在消費金融領域，風險管控的問題不容忽視，歷來把風控視作生命線的招商銀行信用卡在這方面的認識尤為深刻。“所有的消費信貸行業，不是因為發展得慢而死掉，往往由于風險沒有管控而死掉。”招商銀行信用卡總經理張東曾表示。近年來，招商銀行信用卡不斷引入大數據風控手段和人工智能技術，提升風控能力：依托一鍵鎖卡，用戶可自主屏蔽盜刷風險;打造全景智額，以差異化的智能額度管理降低風險;基于掌上生活App6.0版本推出“安全中心”，用動態推薦安全功能的設置，對風險事件進行針對性提醒，刷臉驗證、指紋支付、閃電補卡等功能一應俱全。
 

 

　　向來以服務見長的招商銀行信用卡，更是依靠金融科技實現了服務品質和服務效率的不斷提升。尤其是以官方微信為代表的智能微客服平臺和以AR技術、機器學習、智能推薦系統為依托的掌上生活App 的AI客服體系，再次定義了移動互聯時代及人工智能時代的服務新模式和服務新標準。
 

　　回望過去的15年，招商銀行信用卡助力了中國經濟的騰飛，引領了中國信用卡行業的蓬勃發展，推動了國民消費的不斷革新。
 

　　與未來聯名，招商銀行信用卡信心滿滿。一場以金融科技為“核動力”，連接持卡人生活、消費、金融的革新已拉開序幕。正如招商銀行行長田惠宇所言：“贏在未來、搶占先機，是我們一貫的自我要求和制勝法寶。”

        轉自：中國財經觀察網

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