憑線上線下一體化客服體系 百果園獲2017最佳客戶聯絡中心大獎

　　憑線上線下一體化客服體系 百果園獲2017最佳客戶聯絡中心大獎
 

　　近日，由中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會主辦的“第十五屆中國客戶聯絡中心產業高峰論壇暨第十五屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人頒獎大會”在青島舉行，共有來自客戶聯絡中心行業的700多家單位合計1500余人參加了主論壇活動。作為行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，其代表了行業發展的風向標。
 

　　記者了解到，深圳百果園實業發展有限公司以完善的客戶服務體系、優質的客戶服務體驗等優勢榮獲“2017年度客戶口碑最佳客戶聯絡中心”榮譽稱號。
 

　　百果園相關負責人表示，于2002年開出中國第一家水果特許連鎖專賣店開始，百果園就開啟了世界水果專營連鎖店的先河，并一直信守創始人余惠勇“一生只做一件事，一心一意做水果”的經營理念。同時，百果園還秉承“顧客價值第一”的服務理念，在業內率先推出“不好吃三無退貨”的服務承諾，打造了完善的客戶服務體系，細化服務流程、優化服務品質，開創了行業服務標準新高度。“此次獲獎是近年公司在客戶服務體系打造上的一個階段性標志，也是業內對百果園客戶服務工作的高度肯定，同時激勵著百果園在不斷提升客戶體驗方面更上一層樓。
 

　　今后，百果園將在客戶服務方面堅持創新、提高標準，在互聯網+背景下，加大在產業互聯網上的持續投入，以科技賦能果業，充分利用大數據應用、智能服務等技術手段打造新型營銷服務平臺，縮短服務軌跡，持續優化客戶服務水平和質量。
 

　　目前，百果園門店已遍布全國13大省區，40多個城市，門店數量超2700家，是目前中國最大的集果品生產、貿易、零售為一體的水果全產業鏈企業。百果園線上App自2016年3月正式開通，目前已擁有超過500萬的線上會員，線上業務方面單日交易峰值達到600萬，2017年7月，單月營收突破1.2億元，已實現規模化盈利，這標志著百果園成功實現了線上線下一體化，成為水果新零售標桿型企業。而在此期間，百果園的線上線下一體化客戶服務體系全新升級，聯動發力，為百果園的客戶打造新零售潮流下的新體驗，也名副其實的成為電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會、中國客戶聯絡中心行業發展年會聯合頒發獎項的領受者。
 

　　據記者了解，此次同時獲獎的企業還有攜程旅行網、中國工商銀行信用卡電話服務中心(成都)、國家電網公司客戶服務中心北方分中心、中國太平洋財產保險股份有限公司、途牛旅游網、美的集團呼叫中心、百合網股份有限公司、萬達集團快錢公司等，涉及傳統大型國企、世界五百強企業、上市公司、獨角獸企業等，百果園與其并肩獲獎，也從另一方面彰顯了其在客戶聯絡中心產業中的地位與價值。
 

　　公開資料顯示，百果園始于1997年，2001年正式成立公司，并成為中國唯一獲得“馳名商標”的水果連鎖企業;百果園率先在業界提出好吃標準：“四度一味一安全”，即“鮮度、糖酸度、細嫩度、脆度、香味和安全性”;首創水果等級分級體系，并連續兩年作為首個且唯一的水果企業入圍“中國連鎖百強”; 百果園的品牌優勢首先在于遍布全球的200多個種植基地，加之在采購、配送、銷售、營銷、人力五大運營標準下的嚴苛執行體系，讓百果園具有強大的供應鏈保證和全產業鏈的后勤支持。2017年門店數超2700家，線上單月銷售額破億，線上線下一體化體系初步形成，龐大的體量離不開客服體系的強力支撐，這也是百果園迅猛發展態勢下口碑持續走高的重要原因。

        轉自：號外財經

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