蘇寧金融打造O2O融合新模式 科技賦能優化用戶體驗

　　2017年蘇寧金融完成1萬億的交易規模，穩居國內五大互聯網金融集團行列。從成立之初，蘇寧金融就定位為一家以O2O融合發展為特色的金融科技公司，依托蘇寧生態圈海量的線上線下資源，全產品線布局，六大金融科技支撐以及大數據精準化營銷，不斷提升用戶體驗。
 

　　在線上，蘇寧金融創造性地運用放大鏡、金掌柜、千里傳音、金礦等精準的營銷工具，整合蘇寧全渠道資源，為客戶的消費行為提供全程跟蹤服務;在線下，蘇寧金融通過智能化的全流程服務和金融產品展示區域，為用戶營造出極具科技感的體驗氛圍，同時蘇寧金融APP“身邊財富”又將線下場景線上化，給予客戶最優的金融體驗。
 

　　以一位蘇寧金融的普通用戶為例，他有可能首先是蘇寧易購的普通顧客，在瀏覽了蘇寧易購網站或逛了線下門店后沒有購買任何產品，千里傳音系統隨即對他進行行為軌跡畫像，分析消費意向，隨后客服電話跟進解決他的購物疑惑，推薦合適商品，邀請他體驗蘇寧金融百秒開戶及指紋支付、刷臉支付等快捷支付方式;如果他的預算不足，可使用任性付輕松解決;消費完成后，系統自動形成該客戶的行為標簽，放大鏡或金掌柜系統再對其進行深度金融服務需求挖掘，推薦他登錄蘇寧金融APP的身邊財富，查詢周邊的蘇寧財富中心，選擇合適的理財經理進行咨詢，并到店進行線下實地體驗蘇寧金融帶來的全方位服務。
 

　　O2O 融合的成果離不開金融科技的支撐。基于生物特征識別、大數據風控、物聯網金融、區塊鏈、金融AI、金融云六大金融科技，蘇寧金融為用戶提供開戶刷臉支付、指紋支付、短密支付，最短100秒開戶，任性貸1分鐘申請，最快20秒到賬等快捷、極速的金融服務。
 

　　目前，蘇寧金融將用戶服務覆蓋到線上線下的每一個場景。在線上建立起APP、金融門戶、網點、電話、微信等全體系的智慧服務渠道，通過蘇寧萬店互聯的零售生態圈導流;線下依托蘇寧財富中心，不斷優化用戶體驗，形成完整的O2O閉環。

       轉自：安徽皖南網

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