315之際看金融科技：凡普信依托技術創新提升服務力

　　“兩會”金融話題的持續發酵和“3·15消費者權益日”的到來，讓互聯網金融再次成為社會關注的焦點。不過與以往不同的是，經過了監管出臺、行業洗牌之后，行業風險正在被逐漸肅清。
 

　　從行業發展現狀及相關企業的實踐來看，科技賦能金融是未來的大勢所趨，而金融科技應用場景的多元化、技術的成熟化將成為平臺提升核心競爭力和安全保障升級的關鍵。
 

　　凡普信CEO劉琦認為，新興的消費觀念和消費習慣，以及人工智能與金融的深度融合，正在倒逼金融信息服務的智能化、個性化和定制化，而人工智能、大數據、區塊鏈和云計算等技術，將為金融科技發展不斷注入新動能。
 

　　金融科技成提升用戶服務驅動力
 

　　成立于2013年的凡普信是一家一站式金融信息服務提供商。從北京的七家門店起步，凡普信在短短四年多的時間里已經在全國160余座城市落戶生根，覆蓋了除西藏、臺灣、香港、澳門以外的所有省份。數據顯示，僅2017年，凡普信新增用戶就達到了169萬。
 

　　劉琦認為，凡普信能夠取得如此成績，在于抓住了金融科技的紅利，利用人工智能、大數據和云計算等技術，通過精細化的風控管理系統，為用戶提供安全高效的金融信息服務。
 

　　據介紹，依托母公司凡普金科的智能動態大數據風控生態系統——FinUp云圖，凡普信可以根據用戶的財務狀態、偏好、需求和信用特征，為用戶提供千人千面的定制化服務。例如實時顯示費率、額度、月還款額等的浮動變化，讓用戶可以在信用和能力范圍內自由配置最適合自己的產品。
 

 

　　在利用大數據、人工智能等技術強化風控體系之外，凡普信還積極與其他技術領域進行跨界合作創新，大膽攜手以色列Innovative Assessments(IA)首創心理測試與金融科技的融合模式，從心理學的角度就還款意愿進行風險衡量，加強整個風控體系的全面性與多樣性。
 

　　正如劉琦所說，未來金融科技由技術驅動將更為明顯，技術的進步不僅可以強化對金融風險的把控，也可創新金融產品及方式，同時優化服務流程，提升服務效率。可以預見，隨著人工智能和金融的深度融合，技術創新將成為提高用戶服務不可或缺的驅動力。
 

　　線下體驗中心打造“有溫度”的服務
 

　　利用金融科技為用戶提供安全高效的金融信息服務之外，凡普信還通過線下體驗中心，為用戶提供細致化和人性化的服務，打造“有溫度”的金融信息服務。
 

　　據介紹，線下體驗中心是凡普信打造的全新金融信息服務模式，為不同客戶提供差異化、個性化和高品質的服務體驗。“整個行業過去幾年經歷了非常大的變化，科技帶來了前所未有的革新，我們越來越覺得需要一種更好的、更人性化的、更定制化的服務，這是我們開設體驗中心的一個初衷。”
 

　　劉琦說，“體驗中心是凡普信一站式金融信息服務的延續，我們設立了體驗、展示、洽談、簽約專區，目的就是讓我們的用戶、小微企業主可以在家門口就享受到凡普信帶來的一站式服務升級。”
 

 

　　與傳統金融服務模式不同，凡普信體驗中心不僅有全新設置的體驗、展示、洽談和簽約四大功能區，如沙發休息區、ipad產品展示和體驗區，又如具備標準化服務能力的從業人員等;還能為進入體驗中心的用戶提供咖啡，讓用戶喝著咖啡享受一對一的服務，通過專業人員的講解全面了解凡普信和自身可獲得的服務，將細致化和人性化的服務做到了極致。
 

　　多元渠道提升服務質量
 

　　與線下體驗中心交相輝映的是凡普信豐富多元的服務渠道。一方面，凡普信設立了專門的客服電話渠道，讓用戶發現問題后能夠第一時間得到反饋，另一方面，用戶還可以隨時通過QQ群、微信等多個渠道聯系到凡普信的服務人員，享受高質量、精細化的服務。
 

　　值得一提的是，為了給客戶最好的服務體驗，凡普信的客服部門與業務線、產品線形成了緊密的聯動機制，力求在最短時間解決用戶問題。凡普信希望通過有溫度的客戶服務讓用戶對金融產品擁有全面認識，同時也通過與客戶的溝通，發現提升點，從而不斷改進產品和服務。
 

　　正如全國政協委員、中央財經大學金融學院教授賀強所言，“依托技術的創新，優化服務體驗已成為打動用戶的關鍵要素。”行業人士普遍認為，隨著金融科技發力，新金融時代正在到來，平臺服務的安全性和體驗感將成為重中之重。
 

　　而這一次，凡普信顯然走在了行業前列。

        轉自：天下財經網

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